Marriot Ranch





Alma Fernanda Regalado Chávez
23 Marzo 2015
Conducta del Consumidor en la Industria de la Hospitalidad
Caso 1: Marriot Ranch








A lo largo de la historia ha existido el éxito y el fracaso de muchísimos hoteles del mundo por distintas razones. Muchas veces el éxito se obtiene en los lugares menos esperados y otras veces, el fracaso se da en lugares que nunca se imaginarían. Es de granimportancia tener en mente factores concretos que son esenciales para el éxito de un establecimiento en el mundo de la hospitalidad. La clave del éxito es tener en mente al consumidor y preocuparse por él en todos los aspectos. El objetivo de los establecimientos del sector de alimentos y bebidas siempre debe ser buscar satisfacer las necesidades del consumidor y ofrecer todas las comodidadesposibles para hacer de su estancia lo mejor posible. Todas estas cosas influyen en la decisión de compra del consumidor y son esenciales para lograr el éxito como establecimiento, ya que si el consumidor se siente cómodo y disfruta su estancia, sus visitas serán recurrentes. Existen diferentes tipos de consumidores, por lo que los establecimientos deben buscar ofrecer una amplia gama de servicios yde atracciones para que sean del agrado de múltiples tipos de consumidores. Nunca se debe subestimar el poder del servicio, ya que un buen servicio encanta a los consumidores y los hace disfrutar su estancia y sentir felicidad. A continuación se analizará el hotel Marriot Ranch, el cual se diagnosticará y analizará para poder formar una propuesta que ayude a incrementar su éxito.
Marriot Ranch esun hotel ubicado en el estado de Virginia, Estados Unidos. Este hotel ofrece 7 habitaciones ubicadas en dos edificios con vista a todo el rancho. Se encuentra a 50 millas de Washington D.C. y es un lugar en donde se pueden realizar diversas actividades al aire libre como escalar, cazar venados y montar caballos, entre otras. Adicionalmente, este es un lugar en donde las personas se pueden relajary disfrutar de la vista del rancho. De igual forma, cuenta con espacios para eventos de hasta 1000 personas en donde se pueden llevar a cabo eventos de todo tipo. A pesar de todas estas atracciones, este hotel se ha enfrentado con grandes retos, ya que no ha logrado tener mucho éxito a lo largo de los años. Esta falta de éxito se debe en parte a la ubicación del hotel. Como se mencionóanteriormente, el hotel se encuentra ubicado a 50 millas de Washington D.C. lo cual disminuye la clientela porque los turistas que van a Washington D.C. buscan hospedarse en un lugar representativo de la ciudad que de un sentimiento único de lo que representa una ciudad tan emblemática en la historia de Estados Unidos. Estas personas buscan hospedarse en la ciudad y quieren tener una experiencia completade la ciudad, hospedándose en hoteles modernos o cercanos al centro de la misma. Por otro lado, este hotel no tiene el tipo de consumidor adecuado, ya que tiene un enfoque en grupos empresariales y personas que viajan solas o en grupos muy chicos. Esto no es lo adecuado para este tipo de hotel, ya que es un hotel que se presta para descansar y admirar la naturaleza y realmente relajarte. Esto esalgo que los ejecutivos no tienen como prioridad y para lo cual no muchas veces tienen tiempo.
Cuando se piensa en Washington D.C., se piensa en una gran ciudad que tienen muchísimas tesoros escondidos sobre toda la historia de Estados Unidos, en especial sobre los 40 presidentes que han habida hasta la fecha. Las personas buscan ver edificios y tomar tours, ya que hay mucho que absorber. Lo quedefinitivamente no buscan, es estar en un rancho escalando o cazando, ya que eso no es lo que se relaciona con Washington D.C. Esto es algo que le quita mucho mercado al hotel, ya que la mayoría de las personas no lo consideran como opción de hospedaje por el concepto que tiene. Las personas que viajan a esta ciudad quieren sentir su energía y quieren vivir la vida Cosmopolitan.
Algo que...