marriot
Páginas: 6 (1362 palabras)
Publicado: 11 de septiembre de 2014
TRABAJO DE GESTION HOTELERA II
VISITA AL HOTEL MARRIOTT EN CALI
VISITA AL HOTEL MARRIOTT EN CALI
Área del lobby, recepción y reservas:
1. Apariencia, estilo y tamaño del lobby.
R/. Es un lugar amplio, tranquilo y muy elegante. Cuenta con acceso a internet inalámbrico de alta velocidad (5 megas).
2. Área deconsejería.
R/. No entramos a conocer esa área.
3. Presentación del personal uniformado.
R/. En la entrada del hotel hay 2 hombres, uno tiene overol negro con gorra y botas negras. El otro hombre que esta al lado se encuentra con traje entero, de chaqueta y pantalón azul.
El personal de la recepción tiene traje
4. Área de recepción, cantidad de funcionarios.
R/. El área de la recepción es elegantey silenciosa, iluminada y adornada con colores como el café, blanco y habano. Cuenta con tres funcionarios dispuestos para atender al cliente.
5. Área de reservas:
R/. No conocimos esa área.
6. Servicio de traslado aeropuerto - Hotel – aeropuerto
R/. El hotel si cuenta con este servicio en especial cuando son grupos grandes.
7. Sala de internet o business Center.
R/. Si cuenta consala de internet con alojamiento para pocas personas.
8. Precio del servicio de internet.
R/. Es servicio de internet en el hotel no tiene costo.
Alojamiento
9. Uniforme personal Ama de Llaves.
R/. El uniforme del personal de ama de llaves es un saco y falda de color gris, camisa roja debajo del saco, media velada y zapato negro alto.
10. Elementos que utilizan las camareras pararealizar su labor.
R/. Las camareras utilizan un carrito donde llevan todos sus implementos de aseo: trapo para el polvo, escoba, trapeador, limpia vidrios, etc.
11. Número de habitaciones.
R/.Cuenta con 170 habitaciones, ocho suites y una suite presidencial.
12. Tipos de habitaciones:
R/. Suite presidencial, la junior suite, la suite especial, la estándar y la concierge.
13. Describa elconfort y ambiente de las habitaciones
R/. Cuentan con internet de 60 megas, las habitaciones son insonorizadas, cortinas de oscuridad absoluta, duchas de plato ancho y sábanas de 300 hilos de algodón egipcio.
Así mismo, cuenta con facilidades como sillas ergonómicas, cama con colchón de espuma de memoria, baño amplio y completamente equipado, televisor LCD que puede ser usado como monitor yradio-alarma con acoplamiento para IPod.
Es un ambiente muy tranquilo y silencioso.
14. Información impresa.
R/. Encontramos información impresa sobre los costos de los masajes faciales y diferentes especialidades, la carta del mini bar y un aviso que decía “no molestar por favor”.
15. Qué electrodomésticos encuentra la habitación.
R/. En la habitación encontramos electrodomésticos como eltelevisor, nevera del mini bar, aire acondicionado, cafetera, plancha para ropa, secador, caja fuerte y teléfonos.
16. Con qué servicios cuenta el huésped en la habitación.
R/. Servicio de internet de 60 megas, teléfono, mini bar, baño
17. Cajilla de Seguridad.
R/. Las habitaciones si cuentan con caja de seguridad.
18. Mini bar, contenido.
R/. Las habitaciones si cuentan con mini bar,contiene galletas, chocolatina, maní salado, paquetes de papas, paquetes de nueces, café.
19. Mobiliario de la habitación.
R/. Las habitaciones cuentan con lámparas ahorradoras de energía, camas, escritorio, sillas, mesas, sala comedor, cuadros, espejos, cajoneros y mesa de planchar ropa.
20. Pisos, techo y paredes.
R/. Los pisos en su mayoría tienen alfombra y áreas como la recepción, salade espera y escaleras son en cerámica. El techo es blanco con luces ahorradoras de energía y las paredes en su mayoría son blancas y habanas.
21. Detector de incendios o sprinklers.
R/. Las habitaciones y los corredores cuentan con detector de incendios.
22. Aire acondicionado.
R/. Las habitaciones cuentan con aire acondicionado al igual que los salones.
23. Cantidad de televisores...
VISITA AL HOTEL MARRIOTT EN CALI
VISITA AL HOTEL MARRIOTT EN CALI
Área del lobby, recepción y reservas:
1. Apariencia, estilo y tamaño del lobby.
R/. Es un lugar amplio, tranquilo y muy elegante. Cuenta con acceso a internet inalámbrico de alta velocidad (5 megas).
2. Área deconsejería.
R/. No entramos a conocer esa área.
3. Presentación del personal uniformado.
R/. En la entrada del hotel hay 2 hombres, uno tiene overol negro con gorra y botas negras. El otro hombre que esta al lado se encuentra con traje entero, de chaqueta y pantalón azul.
El personal de la recepción tiene traje
4. Área de recepción, cantidad de funcionarios.
R/. El área de la recepción es elegantey silenciosa, iluminada y adornada con colores como el café, blanco y habano. Cuenta con tres funcionarios dispuestos para atender al cliente.
5. Área de reservas:
R/. No conocimos esa área.
6. Servicio de traslado aeropuerto - Hotel – aeropuerto
R/. El hotel si cuenta con este servicio en especial cuando son grupos grandes.
7. Sala de internet o business Center.
R/. Si cuenta consala de internet con alojamiento para pocas personas.
8. Precio del servicio de internet.
R/. Es servicio de internet en el hotel no tiene costo.
Alojamiento
9. Uniforme personal Ama de Llaves.
R/. El uniforme del personal de ama de llaves es un saco y falda de color gris, camisa roja debajo del saco, media velada y zapato negro alto.
10. Elementos que utilizan las camareras pararealizar su labor.
R/. Las camareras utilizan un carrito donde llevan todos sus implementos de aseo: trapo para el polvo, escoba, trapeador, limpia vidrios, etc.
11. Número de habitaciones.
R/.Cuenta con 170 habitaciones, ocho suites y una suite presidencial.
12. Tipos de habitaciones:
R/. Suite presidencial, la junior suite, la suite especial, la estándar y la concierge.
13. Describa elconfort y ambiente de las habitaciones
R/. Cuentan con internet de 60 megas, las habitaciones son insonorizadas, cortinas de oscuridad absoluta, duchas de plato ancho y sábanas de 300 hilos de algodón egipcio.
Así mismo, cuenta con facilidades como sillas ergonómicas, cama con colchón de espuma de memoria, baño amplio y completamente equipado, televisor LCD que puede ser usado como monitor yradio-alarma con acoplamiento para IPod.
Es un ambiente muy tranquilo y silencioso.
14. Información impresa.
R/. Encontramos información impresa sobre los costos de los masajes faciales y diferentes especialidades, la carta del mini bar y un aviso que decía “no molestar por favor”.
15. Qué electrodomésticos encuentra la habitación.
R/. En la habitación encontramos electrodomésticos como eltelevisor, nevera del mini bar, aire acondicionado, cafetera, plancha para ropa, secador, caja fuerte y teléfonos.
16. Con qué servicios cuenta el huésped en la habitación.
R/. Servicio de internet de 60 megas, teléfono, mini bar, baño
17. Cajilla de Seguridad.
R/. Las habitaciones si cuentan con caja de seguridad.
18. Mini bar, contenido.
R/. Las habitaciones si cuentan con mini bar,contiene galletas, chocolatina, maní salado, paquetes de papas, paquetes de nueces, café.
19. Mobiliario de la habitación.
R/. Las habitaciones cuentan con lámparas ahorradoras de energía, camas, escritorio, sillas, mesas, sala comedor, cuadros, espejos, cajoneros y mesa de planchar ropa.
20. Pisos, techo y paredes.
R/. Los pisos en su mayoría tienen alfombra y áreas como la recepción, salade espera y escaleras son en cerámica. El techo es blanco con luces ahorradoras de energía y las paredes en su mayoría son blancas y habanas.
21. Detector de incendios o sprinklers.
R/. Las habitaciones y los corredores cuentan con detector de incendios.
22. Aire acondicionado.
R/. Las habitaciones cuentan con aire acondicionado al igual que los salones.
23. Cantidad de televisores...
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