Marriot

¿Qué papel tuvieron las TIC’s para que el hotel Marriot sea el hotel que es?
Yo creo que en este caso las Tecnologías de la Información y Comunicación tuvieron y siguenteniendo un papel fundamental en la empresa Marriot International Inc. ya que la han convertido en una empresa líder en la utilización de la tecnología y la innovación y por lotanto ha logrado cumplir todos sus objetivos. Antes Marriot hacia sus trámites de facturación y reclamaciones en papel, además de que no contaba con un proceso corporativoestandarizado para sus cuentas por pagar de modo que cada organización de Marriot tenía su propio sistema y por lo tanto todos estos papeles los hacían perder mucho tiempo y espaciopara los archiveros; por lo que esto ocasiono que se buscara a una empresa externa que solucionara este problema y les facilitara el crecimiento global. En ese momentoseleccionaron a Xerox Global Services, que se encargó de solucionar este problema usando tecnología y se acoplo al software de planificación de recursos de la empresa. Primero sesolucionó la problemática de las cuentas por pagar de forma digital y automatizada teniendo un gran número de usuarios y luego las reclamaciones de la misma manera pero separándolaspor tipo en archivos digitales; y de esta manera comenzaron a ahorrar tiempo. Esto además los beneficio ya que tenían fidelidad por parte de sus proveedores y se evitaban multasy penalizaciones en sus auditorías. Además de que se ahorraban en mano de obra y tecnología y se encargaban más de sus clientes, por lo que solucionaban más rápido lasreclamaciones y obtenían más su preferencia. Y así se evitaron mucho trabajo de encima. Por lo que todos estos nuevos componentes en conjunto los llevaron a crecer a nivel global.