Martín Fernandez Tema 2
















ACTIVIDAD 1: Preguntas de revisión
1. Analice el Flujo Circular de la Renta y el Subsistema de Producción para la empresa
BBVA
El flujo circular de la renta enfocado a BBVA como empresa de servicios.

Al igual que el resto de empresas BBVA genera salarios y beneficios por sus trabajos e inversiones en dichas entidades, los cuales llegan a las familias en forma de rentas. Una partede estas se reinvertirá en servicios ofrecidos por BBVA.
Subsistema de producción en el BBVA
Recursos operacionales: personal altamente cualificado, servicios tecnológicos avanzados, oficinas
Inputs: el capital
Transformación: existe una transformación informativa, de ubicación, de propiedad
Resultados: servicios financieros, recolocación del capital, dinero efectivo, seguros…


2. En su opinión¿cuál puede ser el futuro o la próxima etapa en la evolución de la
Dirección de Operaciones?

Creo que la adaptación a los nuevos cambios es imprescindible en la próxima etapa de la dirección de operaciones.
Tendrá que haber una visión cada vez más integradora de los procesos, que vaya unida a la visión global de negocio y de la estrategia consiguiendo unánimemente la resolución de problemas.Tendrá que adaptarse a la nueva era tecnológica en las operaciones como en la comunicación, en la retroalimentación de la información y atención al cliente
Mayor flexibilidad y calidad al cliente gracias a las mejoras en I+D+D



3. Identifique ejemplos de bienes que incluyan servicios y de servicios que incluyan
bienes.
Bienes que incluyen servicios y servicios que incluyen bienes
La compra decoches que es un bien tangible lleva implícitos servicios como asesoramiento, reparaciones, mantenimiento…
Una tienda de productos tecnológicos ofrece un producto tangible principal y además un servicio de reclamación, reparación, garantía, atención al cliente.
Un restaurante ofrece un servicios y a la misma vez un producto que es el alimento
Un viaje en una aerolínea es un servicio de transporte,pero incluye bienes tangibles como comida, prensa
Una agencia ofrece un servicio de experiencia, pero también se materializa en producto como puede ser un hotel, cama, spa…

4. Piense en una empresa industrial que conozca y aplique el modelo de la “fábrica de
servicios”.
“INDITEX” Es una fabricación y distribución de moda y hogar pero que es orientada al servicio ya que adquiere unos compromisosde calidad, distribución, atención al cliente, información, servicios pre y post venta, facilidades de facturación electrónica, servicios adicionales en pagos…




ACTIVIDAD 2: Caso práctico de estudio
Cuestiones para desarrollar

1. Analice las empresa IBM y PEUGEOT según el modelo de “fábrica de servicios”, distinguiendo: servicios esenciales y servicios de valor añadido
Las dos empresasproducen un bien tangible, en el caso de IBM esta función de producción la ha desvinculado de su planta y a cedido su fabricación a otra empresa especialista en montajes de pcs. Esta desvinculación de la producción le permite reducir pérdidas y fidelizar mercado incluyendo nuevos valores añadidos mediante su gama de servicios a la carta que hace esta empresa muy atractiva al cliente.
En el caso dePEUGOT como se muestra en la fábrica de servicios, la empresa orienta su dirección de operaciones a dar un servicio al resto de la empresa. Se mantienen los valores esenciales de calidad, coste…. La parte que más se trabaja es la de los servicios de valor añadido que proporciona la empresa, en las ventas mejora las garantías, la facturación ajustada y con penalizaciones por incumplimiento. Dentro delos servicios pre-ventas facilita que se pueda probar el producto y una atención personalizada con el cliente para fidelizarle.

2. Compare en IBM y en PEUGEOT los servicios a clientes internos y a clientes externos que ambas empresas pueden ofrecer u ofrecen
Dentro de Peugeot como empresa industrial en la que se añade servicios, es importante satisfacer tanto a los clientes externos como a los...