Martha Alles

“Año de la Integración Nacional y el Reconocimiento de Nuestra Diversidad”







DIPLOMA DE ESPECIALIZACIÓN EN
RECURSOS HUMANOS

CASO : Instituto Cardiológico
Profesor : José Carlos Saldarriaga Moreno

Integrantes : Edith Jackeline Chavez Rios
Richard Paul Angulo Nicolas
Julio Alvaro Flores LopezMarianella Lorena Marengo Castillo
Carlos Guillermo Vásquez Campos
Ana Priscilla Rojas Arrue
Eugenia Genara Lilina Hueita Huerta

2012


CASO: INSTITUTO CARDIOLOGO

I.- COMPETENCIAS CARDINALES

1. Ética
Debemos ser buenas personas, con un comportamiento éticointachable apoyando las obras de interés colectivo, cumpliendo con nuestros deberes de estado y preservando el medio ambiente. Asimismo, debemos proporcionar atención médica igualitaria y equitativa a todos nuestros pacientes.

2. Orientación al cliente
Nuestra primera responsabilidad es satisfacer las expectativas de nuestros pacientes e inmediatamente después la de sus familiares, paraello debemos atender al público con procedimientos simples y reducidos contactos, sensibilización y calidez del personal, adecuada recepción, diligencia y celeridad en los trámites, puntualidad y continuidad en la atención profesional.

3. Compromiso
Debemos comprometer nuestras acciones impregnadas de optimismo, cuidar nuestros bienes, revisar errores, desarrollar nuevas ideas y programas, einnovar tecnologías humanitarias, para procurar un beneficio justo resultante de nuestro trabajo. Asimismo, nuestro comportamiento debe ser proactivo y optimista, con el compromiso de acompañar a nuestros pacientes durante todo su tránsito por la institución, explicarle fehacientemente qué se va a hacer, obteniendo su conformidad libremente expresada.

4. Calidad en el Trabajo
Todo lo que sebrinde deberá ser hecho con calidad, precisión y celeridad. Para ello será fundamental trabajar en equipo, con objetivos, plazos y responsables de su cumplimiento, nada deberá ser suspendido o discontinuado sin una causa que lo justifique.

II.- COMPETENCIAS ESPECÍFICAS POR ÁREA
Área: Cardiología
* Liderazgo
* Trabajo en equipo
* Altos estándares de profesionalismo
*Responsabilidad Personal
* Compromiso con el aprendizaje continuo
* Tolerancia a la presión
Área: Medicina General y Estudios
* Liderazgo
* Trabajo en equipo
* Compromiso con el aprendizaje continuo
* Tolerancia a la presión
* Credibilidad técnica
* Nivel de compromiso - disciplina personal - productividad
Área: Servicios
* Liderazgo
* Trabajo en equipo* Pensamiento y planeación estratégica
* Orientación a los resultados
* Conciencia organizacional
* Habilidad analítica


1. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEL ÁREA DE CARDIOLOGÍA
Liderazgo: Establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y comunicarlas. Tener energía y transmitirla a otros. Motivar e inspirar confianza. Manejar el cambio para asegurarcompetitividad y efectividad a largo plazo. Plantear abiertamente los conflictos para optimizar la calidad de las decisiones y la efectividad del Instituto Cardiológico. Proveer coaching y feedback para el desarrollo de los colaboradores.
A. Orienta la acción de su grupo en una dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios. Fija objetivos, realiza su seguimiento y dafeedback sobre su avance integrando las opiniones de los diferentes integrantes.

B. El grupo lo percibe como líder, fija objetivos y realiza un adecuado seguimiento brindando feedback a los distintos integrantes. Escucha a los demás y es escuchado
C. Puede fijar objetivos que el grupo acepta realizando un adecuado seguimiento de lo encomendado.

D. El grupo no lo percibe como líder....