MARTHA CASTILLO

RELACIONES PUBLICAS EN LAS EMPRESAS

Martha Yineth Castillo Anturi
Wilfredo Machao Bastidas

Decimo a

Asistencia Administrativa

Facilitar el servicio a los clientes
internos y extenos de acuerdo con las políticas
de la organización

Florencia - Caquetá

2015

9._QUE SON LAS RELACIONES PUBLICA EN LA EMPRESA?
Son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lolargo del
tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos,
escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en acciones
presentes y futuras.
10._MENCIONE LAS CINCO FUNCIONES DE LAS RELACIONES PUBLICAS ?
a).Gestión de las comunicaciones internas: es de suma importancia conocer a los recursos humanos
de la institucióny que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede
comunicar aquello que se desconoce.
b).Gestión de las comunicaciones externas: toda institución debe darse a conocer a sí misma y a su
accionariado. Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales como
financieras, gubernamentales y medios de comunicación.
c).Funcioneshumanísticas: resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre
veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional.
d).Análisis y comprensión de la opinión pública: Edward Bernays, considerado el padre de las
relaciones públicas, afirmaba que es necesario persuadir (no manipular) a la opinión pública para
ordenar el caos en que está inmersa. Es esencialcomprender a la opinión pública para poder luego
actuar sobre ella.
e).Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: el trabajo de todo relaciones públicas debe tener
una sólida base humanista con formación en psicología, sociología y relaciones humanas. Se trabaja
con personas y por ende es necesario comprenderlas.
También es importante el intercambio con otras áreas dentro de la comunicación comopueden ser la
publicidad o el marketing. Si bien estas últimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una
coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para así colaborar a alcanzar los fines
institucionales.
11._RELACIONES PÚBLICAS NEGATIVAS
Se llama al trabajo de relaciones públicas basado en desprestigiar a la contraparte, ya sea una
empresa, organización, político,campaña de marketing, etc. para esto se suele comprender muy bien
a la sociedad y la opinión pública, para así generar rumor que vaya en desmedro de la popularidad de
a quien se desea desprestigiar. Otra forma es actuando directamente con pruebas, abarcando
siempre la mayor cantidad de medios de comunicación en un principio para así establecer un único
mensaje hacia la comunidad.
simplemente sembrandoun rumor que envuelva a la contraparte en un hecho del cual a pesar de no
estar realmente involucrado, el alto calibre de la mentira lo hace perder popularidad.

12._MENCIONE LOS DIVERSOS INTANGIBLES QUE TRABAJAN LAS RELACIONES PÚBLICAS?
a).Identidad: es el ser de la organización, aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Sobre esta
identidad trabajan las relaciones públicas,básicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura
organizacional y la filosofía.
b).Filosofía: plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él. Establece una misión
(el beneficio que la organización proporciona a su público), valores (por los cuales se rige la
organización) y visión (a donde quiere llegar, que debe ser un objetivo difícil de alcanzar pero no
utópico).c).Cultura: se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su conjunto. Tiene que ver
con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuación de la organización.
d).Imagen: es aquella representación que la organización desea construir en los stakeholders con los
cuales la organización se relaciona o construye vínculos comunicativos.
e).Reputación: es aquella representación...