MARTIN ALMARAL 2


PROCEDIMIENTO PARA CANCELACIÓN DE UNA RESERVACIÓN
Al recibirse la solicitud de cancelación de una reservación, se deberá verificar primero que la cancelación esté dentro de los parámetros detiempo que la política del hotel indique para su cancelación sin cargo. De ser así, se procederá a la elaboración de una papeleta de cancelación, pasándola a su captura en el sistema. Al capturarse lacancelación, se deberá anotar el nombre de quien canceló la reserva. Una vez procesada la cancelación en el sistema, se sellará la papeleta de “capturada” y se procederá a su archivo en el file del día dellegada correspondiente.
ROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS EN RESERVACIONES CAMBIO DE RESERVACIÓN. Podría implicar cualquiera de las siguientes situaciones:
 Cambio de fecha de llegada y / o de fecha desalida
 Cambio de número de personas
Cambio en el número o tipo de cuartos reservados
 Cambio de nombre
Cambio de tarifa Cancelación El procedimiento que se ha de seguir en cuales quiera de los casosserá el siguiente: 1. Cada vez que se reciba una solicitud de cambio de fechas, el reservacionista deberá verificar si hay espacio disponible en las nuevas fechas que se están solicitando. De haberespacio, se procederá a confirmarlo y se elaborará una
PAPELETA DE CAMBIO
Con los siguientes datos:
Fecha de entrada original y fecha de entrada nueva Fecha de salida original y fecha de salida nueva Nombre del huésped

PREGUNTAS
¿Cómo puedo cancelar o cambiar una reserva que ya hice?
Usted puede cancelar o cambiar su reserva en línea utilizando su nombre, apellido y número de confirmación dereserva o número de tarjeta de crédito. Sus detalles se enviarán de manera segura. Es posible que algunas reservas no puedan recuperarse en línea. Si tiene problemas para recuperar su reserva, comuníquesecon nosotros.
Si cancelo o cambio mi reserva, ¿obtendré un reembolso o un crédito? ¿Tendré que pagar alguna tarifa?
Las políticas de cancelación y depósito varían según el hotel y la tarifa...