Mary
Páginas: 6 (1260 palabras)
Publicado: 9 de septiembre de 2010
GUIA DE AUDITORIA NOCTURNA
1. ¿Quién es el cajero de recepción?
El departamento de recepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, bien a través de cualquier medio de comunicación, teléfono, fax, carta, etc., si hace reservaantes de su llegada.
2. ¿Cuál es el perfil del cajero de recepción?
Los profesionales de este departamento para causar una buena impresión deben estar uniformados y aseados, guardar una compostura correcta que no resulte desagradable al cliente, atendiendo con rapidez y seguridad en su trabajo a cada una de las personas que se acerquen al mostrador y siendo serviciales .
3. Mencionalas 8 funciones que realiza un cajero de recepción
*verificar pendientes del turno anterior (nocturno) y darles seguimiento oportuno
*atención detallada a huéspedes y proveedores de servicios
*manejo de caja (fondo fijo) para cambio de divisas
*check in & check out
*contestar teléfono para recibir pendientes o solicitudes de huéspedes
*manejo de un sistema (opera 3.0v)
*reportes deimprevistos
*corte de caja y deposito de valores en tómbola
4. ¿A qué se refiere la recepción de turno?
5. ¿Qué es un pit?
Cajón donde se resguardan las tarjetas de registro de los guest
6. ¿Cuál es la finalidad del sobre de concentración?
7. ¿a qué se refiere la función control de cuenta?
Verificar y recibir ya cargar los consumos en los estados de cuenta de cadahuésped del hotel
8. ¿Qué es el arqueo de caja?
Es el recuento de los fondos fijos en la caja tanto en efectivo cobrado y fondo fijo como documentos producto de los movimientos en efectivo hasta el momento del arqueo.
9. Menciona las actitudes que se realizan en la función de elaboración y verificación de reportes
10. ¿en qué consiste la relación de efectivo con cargo ahuésped?
11. ¿en qué consiste la relación de misceláneas?
Cada vez que el huésped requiere utilizar algún servicio
12. ¿en qué consiste la función de cobro de cuentas?
Se le considera como la función en la que el huésped y el hotel dan por terminado el servicio solicitado
13. ¿Qué formatos se utilizan en la función anterior?
Nota de ajuste y pase de salida
14.¿Cuándo se realiza una nota de ajuste?
La elabora el cajero de recepción y se lleva a cabo cada vez que se requiere hacer un ajuste
15. ¿Cuál es la finalidad del informe de arqueo de caja?
Es un formato en el que se hace constar la realización de un arqueo de caja al cajero de recepción generalmente realizado por el auditor
16. ¿Menciona que servicios se ofrece en la función deatención de huéspedes?
Prestamos cambios de cheques información y custodia de valores
17. ¿En qué consiste el servicio préstamo a huéspedes?
En dar notas a cargo de los huéspedes.
18. ¿En qué consiste el servicio de información?
Proporciona información requerida sobre su estado de cuenta se debe de proporcionar toda la información necesaria.
19. ¿A qué se refiere elcorte de caja?
El "cierre de caja" es la frase "estándar", por lo menos la que siempre he escuchado. "Corte de caja" también se entiende, gracias al contexto.
Se refiere al procedimiento de ver y comparar los recibos/facturas de lo vendido en un comercio con el dinero efectivo de la caja registradora o caja chica en un momento determinado (no tiene que ser al final del día).
20. ¿Cuáles la finalidad del informe de cajero de recepción?
Proporcionar la información realizada durante el turno del el cajero de recepción a si como apoyar en toda la información que se le sea solicitada
21. ¿Quién es el auditor nocturno?
El auditor nocturno se encarga de revisar diariamente los cortes de cajas departamentales y otros reportes que le permiten cerciorarse que los...
1. ¿Quién es el cajero de recepción?
El departamento de recepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, bien a través de cualquier medio de comunicación, teléfono, fax, carta, etc., si hace reservaantes de su llegada.
2. ¿Cuál es el perfil del cajero de recepción?
Los profesionales de este departamento para causar una buena impresión deben estar uniformados y aseados, guardar una compostura correcta que no resulte desagradable al cliente, atendiendo con rapidez y seguridad en su trabajo a cada una de las personas que se acerquen al mostrador y siendo serviciales .
3. Mencionalas 8 funciones que realiza un cajero de recepción
*verificar pendientes del turno anterior (nocturno) y darles seguimiento oportuno
*atención detallada a huéspedes y proveedores de servicios
*manejo de caja (fondo fijo) para cambio de divisas
*check in & check out
*contestar teléfono para recibir pendientes o solicitudes de huéspedes
*manejo de un sistema (opera 3.0v)
*reportes deimprevistos
*corte de caja y deposito de valores en tómbola
4. ¿A qué se refiere la recepción de turno?
5. ¿Qué es un pit?
Cajón donde se resguardan las tarjetas de registro de los guest
6. ¿Cuál es la finalidad del sobre de concentración?
7. ¿a qué se refiere la función control de cuenta?
Verificar y recibir ya cargar los consumos en los estados de cuenta de cadahuésped del hotel
8. ¿Qué es el arqueo de caja?
Es el recuento de los fondos fijos en la caja tanto en efectivo cobrado y fondo fijo como documentos producto de los movimientos en efectivo hasta el momento del arqueo.
9. Menciona las actitudes que se realizan en la función de elaboración y verificación de reportes
10. ¿en qué consiste la relación de efectivo con cargo ahuésped?
11. ¿en qué consiste la relación de misceláneas?
Cada vez que el huésped requiere utilizar algún servicio
12. ¿en qué consiste la función de cobro de cuentas?
Se le considera como la función en la que el huésped y el hotel dan por terminado el servicio solicitado
13. ¿Qué formatos se utilizan en la función anterior?
Nota de ajuste y pase de salida
14.¿Cuándo se realiza una nota de ajuste?
La elabora el cajero de recepción y se lleva a cabo cada vez que se requiere hacer un ajuste
15. ¿Cuál es la finalidad del informe de arqueo de caja?
Es un formato en el que se hace constar la realización de un arqueo de caja al cajero de recepción generalmente realizado por el auditor
16. ¿Menciona que servicios se ofrece en la función deatención de huéspedes?
Prestamos cambios de cheques información y custodia de valores
17. ¿En qué consiste el servicio préstamo a huéspedes?
En dar notas a cargo de los huéspedes.
18. ¿En qué consiste el servicio de información?
Proporciona información requerida sobre su estado de cuenta se debe de proporcionar toda la información necesaria.
19. ¿A qué se refiere elcorte de caja?
El "cierre de caja" es la frase "estándar", por lo menos la que siempre he escuchado. "Corte de caja" también se entiende, gracias al contexto.
Se refiere al procedimiento de ver y comparar los recibos/facturas de lo vendido en un comercio con el dinero efectivo de la caja registradora o caja chica en un momento determinado (no tiene que ser al final del día).
20. ¿Cuáles la finalidad del informe de cajero de recepción?
Proporcionar la información realizada durante el turno del el cajero de recepción a si como apoyar en toda la información que se le sea solicitada
21. ¿Quién es el auditor nocturno?
El auditor nocturno se encarga de revisar diariamente los cortes de cajas departamentales y otros reportes que le permiten cerciorarse que los...
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