mas alla de la calidad

Más allá de todos los
que dicen que tienen

CALIDAD
TOTAL

Raúl Macías García
INSTITUTO AVANZADO PARA LA CALIDAD TOTAL
MEXICO, D.F.

MR

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Más allá de todos los que dicen que tienen Calidad Total

Más allá de todos los
que dicen que tienen

CALIDAD
TOTAL
¿ Y además de hablar, que están haciendo en su
organización para satisfacer las necesidades de
todos los que somossus clientes?
Edicion digital para calidadtotal.com

Raúl Macías García
Presidente Fundador del Premio Nacional de Calidad de México
Presidente Fundador del Instituto Avanzado para la Calidad Total (IAQT México y Centroamérica).

INSTITUTO AVANZADO PARA LA CALIDAD TOTAL
MEXICO, D.F.

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Más allá de todos los que dicen que tienen Calidad Total

Más allá de todos los que dicen quetienen
CALIDAD TOTAL
Conceptos esenciales de Calidad Total

Publicado en exclusiva por

Instituto Avanzado para la Calidad Total, IAQTMéxico

Heriberto Frías 227
Col. Del Valle
México, 03100 D.F.
E-mail: iaqt66@hotmail.com
Qu@lisite: www.calidadtotal.com

MR.

Editor: Agustín Macías García
Director de Extensión e investigación: Miguel Estrada Mendez
Impreso en México
Impreso por:Total Innovation (TI)
Diseño: Comunicación Estratégica
Copyright 1998 por Raúl Macías García
Todos los Derechos Reservados. Excepto para propósitos normales de consulta,
ninguna parte de este trabajo deberá ser reproducido o trasmitido a través de
ninguna forma - incluyendo fotocopiado, grabación en audio o video, CD ROM,
diskette, correo electrónico, escáner o cualquier otra forma o sistemaactual o
futuro de archivo de información - sin el permiso explícito por escrito del autor.
Aunque las situaciones planteadas en el texto están basadas en hechos reales,
éstas son usadas como ejemplo y no se refieren a personas morales o físicas en
específico.

Cualquier solicitud de información o para la adquisición de este libro deberá dirigirse a:
Instituto Avanzado para la CalidadTotal, S.A. de C.V. a la dirección mencionada.
Se pueden hacer solicitudes por vía telefónica al número (525)6396863 o por fax al
(525)6397081 en la Ciudad de México.

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MEXICO, D.F.

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DEDICATORIA

U

n libro es el resultado de la experiencia y la experiencia es el

resultado de lainteracción con muchas personas.
Por la oportunidad que hoy se me presenta, hay muchos grupos y
personas a las que deseo reconocer y agradecer mi experiencia:
• A todos los usuarios de calidadtotal.com

• A Uds., queridos amigas y amigos empresarios y trabajadores,
directivos de instituciones de educación, salud y a los funcionarios
públicos que han implementado acciones por mejorar la calidadde
su gestión al frente de alguna dependencia de los gobiernos
federal, estatal, departamentos, municipalidades, paraestatales y
organismos descentralizados y especialmente al Dr. Fernando
Sánchez Ugarte, funcionario destacado del Gobierno Mexicano,
quien confiando en mi talento, preparación y trayectoria, apoyó mi
designación oficial como Presidente Fundador del Premio Nacional
de CalidadMexicano.
• Mi reconocimiento a la visión de los líderes de los países
latinoamericanos con los que he contribuido en el diseño, puesta en
marcha y coordinación del modelo de mejora de su Premio de
Calidad, la mejor herramienta de modelaje organizacional en el
mundo entero.
• A los líderes de los diversos sectores de los Estados Mexicanos de
Hidalgo, Tabasco y Veracruz-Llave, que con suconstancia y
ejemplo han realizado la verdadera cruzada por la calidad en las

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pequeñas y medianas empresas y organizaciones, con resultados de
promoción, sensibilización e implantación evidentes
• A los habitantes del municipio de Tlalnepantla de Baz, Estado de
México donde nació el primer Premio Municipal de Calidad del...