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Páginas: 5 (1017 palabras)
Publicado: 23 de septiembre de 2013
¿De qué se quejan más los usuarios del servicio de salud ?
Por: LUCEVÍN GÓMEZ |
7:26 p.m. | 01 de Marzo del 2013
Usuarios se quejan del mal servicio en el sistema de salud.
Foto: Archivo.
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Negativa a prestar servicios incluidos en el POS y mala atención, encabezan la lista de denuncias.
Los usuarios bogotanos de lo que más sequejan, una y otra vez, contra las Empresas Promotoras de Salud del régimen contributivo (EPS), subsidiado (EPSS) e instituciones prestadoras de servicios (IPS) es que les nieguen servicios incluidos en el Plan Obligatorio de Salud (POS).
Pero las situaciones que más están molestando últimamente a los pacientes y que parecen, según las quejas, estar haciendo carrera entre esas institucionesson la atención "deshumanizada", el maltrato, la extralimitación y el abuso que cometen empleados y, en algunos casos, hasta el personal médico contra los enfermos.
Esos hechos se reflejan por el número de quejas recibidas el año pasado por la Secretaría Distrital de Salud (SDS) y la Personería de Bogotá.
En el 2012 hubo 10.716 reclamaciones, es decir, un promedio de 29 diarias. De esa cifratotal, 7.723 se formularon ante la SDS y las 2.993 restantes, ante la Personería. La cifra es mayor, si se tiene en cuenta que muchos pacientes no denuncian, por desconocimiento de sus derechos o porque recurren directamente a la tutela.
Por ejemplo, la Personería distrital atendió entre el primero de marzo del 2012 y el 27 de febrero de este año 8.494 tutelas, de las cuales 5.436 fueron porla salud. La Defensoría, que aún no tiene estadísticas consolidadas del 2012, en el 2011 reportó 9.550 tutelas.
El 'ranking' de las quejas
El listado de los principales motivos que llevan a protestar a los usuarios, por las barreras que les ponen y les impiden acceder a los servicios, lo hizo la Secretaría de Salud, con base en su sistema de vigilancia.
Entre las cinco primeras causasestán la dificultad para acceder a servicios incluidos en el POS; el maltrato y falta de humanidad para tratar a los enfermos; inconsistencia en la base de datos; la asignación de la cita o el tratamiento en sitios muy retirados de la vivienda del usuario, y la demora en el inicio de los tratamientos prioritarios y para las enfermedades de alto costo.
Esto último es lo que le sucede a AdelaidaVillalba, a quien le diagnosticaron un mieloma múltiple (cáncer) en el Hospital Fontibón. Pese a la gravedad de la enfermedad, desde el 12 de febrero espera que la EPSS a la cual se encuentra afiliada, le autorice la remisión y el pago del tratamiento en un centro de oncología.
Igualmente, Yaneth Barragán necesita un reemplazo total de la cadera derecha, según la valoraron el pasado 10 deoctubre. Pero tras 4 meses de la notificación, la EPSS aún no ha autorizado esta cirugía de alto costo.
El mayor número de quejas se han presentado contra estas EPSS que atienden a la población inscrita en el sistema de beneficiarios Sisbén: 53 por ciento. Le siguen los hospitales (21 por ciento) y las IPS privadas (3 por ciento). En este escalafón, la SDS no tuvo en cuenta las EPS del contributivo. Por EPSS, el mayor número de reclamos fue contra Capital Salud, que precisamente es la aseguradora del Distrito (1.093 quejas). Le siguen Colsubsidio del subsidiado (1.053), Humana Vivir (673), Ecoopsos (391), Solsalud (274), Salud Cóndor (222), Caprecom (216) y Unicajas (172).
Este ranking se conoció esta semana, cuando el secretario de Salud, Guillermo Alfonso Jaramillo, promovió unamarcha contra las EPS, pues busca que el ente territorial maneje directamente a los usuarios del régimen subsidiado en Bogotá.
Agregó que "sí es algo contradictorio que Capital Salud tenga más quejas; por eso queremos que se liquide y se dedique a hacer auditoría a las platas que son de la salud. Por otro lado, trabajamos para que nuestra red mejore en atención y servicios".
'Sí se ha mejorado...
Por: LUCEVÍN GÓMEZ |
7:26 p.m. | 01 de Marzo del 2013
Usuarios se quejan del mal servicio en el sistema de salud.
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Negativa a prestar servicios incluidos en el POS y mala atención, encabezan la lista de denuncias.
Los usuarios bogotanos de lo que más sequejan, una y otra vez, contra las Empresas Promotoras de Salud del régimen contributivo (EPS), subsidiado (EPSS) e instituciones prestadoras de servicios (IPS) es que les nieguen servicios incluidos en el Plan Obligatorio de Salud (POS).
Pero las situaciones que más están molestando últimamente a los pacientes y que parecen, según las quejas, estar haciendo carrera entre esas institucionesson la atención "deshumanizada", el maltrato, la extralimitación y el abuso que cometen empleados y, en algunos casos, hasta el personal médico contra los enfermos.
Esos hechos se reflejan por el número de quejas recibidas el año pasado por la Secretaría Distrital de Salud (SDS) y la Personería de Bogotá.
En el 2012 hubo 10.716 reclamaciones, es decir, un promedio de 29 diarias. De esa cifratotal, 7.723 se formularon ante la SDS y las 2.993 restantes, ante la Personería. La cifra es mayor, si se tiene en cuenta que muchos pacientes no denuncian, por desconocimiento de sus derechos o porque recurren directamente a la tutela.
Por ejemplo, la Personería distrital atendió entre el primero de marzo del 2012 y el 27 de febrero de este año 8.494 tutelas, de las cuales 5.436 fueron porla salud. La Defensoría, que aún no tiene estadísticas consolidadas del 2012, en el 2011 reportó 9.550 tutelas.
El 'ranking' de las quejas
El listado de los principales motivos que llevan a protestar a los usuarios, por las barreras que les ponen y les impiden acceder a los servicios, lo hizo la Secretaría de Salud, con base en su sistema de vigilancia.
Entre las cinco primeras causasestán la dificultad para acceder a servicios incluidos en el POS; el maltrato y falta de humanidad para tratar a los enfermos; inconsistencia en la base de datos; la asignación de la cita o el tratamiento en sitios muy retirados de la vivienda del usuario, y la demora en el inicio de los tratamientos prioritarios y para las enfermedades de alto costo.
Esto último es lo que le sucede a AdelaidaVillalba, a quien le diagnosticaron un mieloma múltiple (cáncer) en el Hospital Fontibón. Pese a la gravedad de la enfermedad, desde el 12 de febrero espera que la EPSS a la cual se encuentra afiliada, le autorice la remisión y el pago del tratamiento en un centro de oncología.
Igualmente, Yaneth Barragán necesita un reemplazo total de la cadera derecha, según la valoraron el pasado 10 deoctubre. Pero tras 4 meses de la notificación, la EPSS aún no ha autorizado esta cirugía de alto costo.
El mayor número de quejas se han presentado contra estas EPSS que atienden a la población inscrita en el sistema de beneficiarios Sisbén: 53 por ciento. Le siguen los hospitales (21 por ciento) y las IPS privadas (3 por ciento). En este escalafón, la SDS no tuvo en cuenta las EPS del contributivo. Por EPSS, el mayor número de reclamos fue contra Capital Salud, que precisamente es la aseguradora del Distrito (1.093 quejas). Le siguen Colsubsidio del subsidiado (1.053), Humana Vivir (673), Ecoopsos (391), Solsalud (274), Salud Cóndor (222), Caprecom (216) y Unicajas (172).
Este ranking se conoció esta semana, cuando el secretario de Salud, Guillermo Alfonso Jaramillo, promovió unamarcha contra las EPS, pues busca que el ente territorial maneje directamente a los usuarios del régimen subsidiado en Bogotá.
Agregó que "sí es algo contradictorio que Capital Salud tenga más quejas; por eso queremos que se liquide y se dedique a hacer auditoría a las platas que son de la salud. Por otro lado, trabajamos para que nuestra red mejore en atención y servicios".
'Sí se ha mejorado...
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