Mas Que Un Amigo

PROYECTO:

“Aspectos operativos, de servicio y costos en una empresa manufacturera”

P.T.B. EN CONTROL DE CALIDAD
TERCER SEMESTRE

COORDINADOR DE ACADEMIA: Docente: Ing. José Alfredo Hipólito Guzmán

SEMESTRE AGOSTO-DICIEMBRE/2012
“Aspectos operativos, de servicio y costos en una empresa manufacturera”
Política de Servicio
Estamoscomprometidos a ofrecer calidad y puntualidad en el servicio atender sus quejas o dudad con amabilidad y respeto. A través de un personal de excelencia y capacitado para atenderte.
ACTIVIDADES DE CADA PUESTO:
VENTAS:
* Tener comunicación efectiva.
* Tener conocimientos sobre ventas.
* Dar buena atención al cliente.
* Inspirar confianza para vender el producto.
* Atención rápida.* Planear estrategias de ventas.
* Revisar que el producto este en buen estado.
* Negociar con los clientes.
* Brindar una garantía al cliente.
SERVICIO AL CLIENTE:
* Ofrecer atención.
* Atenderle con una sonrisa.
* Inspirarle confianza al cliente.
* Tener una comunicación efectiva con el cliente.
* Atender con empatía y asertividad.
* Tener mejor manejo deemociones.
* Mostrar valores al cliente (respeto, igualdad, tolerancia etc.).
* Identificar necesidades del cliente.
* Dar tiempo de respuesta.
* Dar información oportuna.
* Conocer al cliente.
* Conocer las expectativas del cliente.
* Comunicarse con el cliente mutuamente para saber si quedo satisfecho.
* Tener empatía y asertividad al atender al cliente.
COBRANZA:* Encargado de cobrar al cliente.
* Conocer sus cuentas a cobrar.
* Llevar un control sobre sus cuentas.
* Tener facturas y llevarlas al ir a cobrar.

Perfil de puesto |
Datos del puesto
Puesto Solicitado : | Cobranza |
Horario : 40 Horas a la semana | Puesto reportado : Ventas |
Requerimientos personales
Edad 30 Años en Adelante | Sexo : Masculino |
Estado civil :Indistinto | Disponibilidad para viajar : Eventual |
Relaciones del puesto
Internas | Externas |
* Mercadotecnia * Administración y finanzas | * Cobrar a nuestros clientes * Negociar con ellos * Buscar Vender mas y cobrar a distintos clientes |
Descripción genérica del puesto
Responsable de Cobrar las cuentas o cobros o pagos que tengamos con el cliente siempre y cuando seade manera asertiva y buena |
Procesos de Trabajo
Asertividad | Debe de ser asertivo el cobrador debe de buscar la forma de Ganar-Ganar con el cliente y que el se sienta bien al pagar |
Responsabilidad | El Cobrador debe de ser sumamente responsable y Ordenado ya que el es quien tendrá que cobrar y conocer que clientes o empresas nos deben dinero |
Honesto | El Cobrador debe de ser totalmentehonesto ya que el es el que nos dará el dinero ganado |

Requerimientos educacionales
Secundaria | | Licenciatura en Administración de Empresas | X |
Carrera Comercial | X | Licenciatura | X |
Bachillerato Tecnológico | X | Postgrado | |
Requerimientos Educacionales Específicos
Estudios terminados en el área Control de calidad y Calidad en el servicio |
Conocimientos especiales enManejo de emociones y sentimientos |
Experiencia
1 Año en puesto similar o especialidad en el área |
Capacidades y Habilidades
| No requiere | Normal | Importante |
DIRECTIVAS | | | |
Solución de problemas | | | X |
Iniciativa | | | X |
Liderazgo | | | X |
Confiabilidad | | | X |
Delegación de autoridad | X | | |
RELACIONES HUMANAS | | | |
Manejo personal || | X |
Vocación de servicio | | X | |
Trabajo en equipo | | X | |
Cooperación | | X | |
Comunicación | | | X |
ADMINISTRATIVAS | | | |
Planeación | | | X |
Integración | | X | |
Organización | | | X |
Dirección | | X | |
Evaluación | | X | |
INTELECTUALES | | | |
Inteligencia verbal | | | X |
Creatividad | | X | |
Criterio | | X |...