masacre de ramallos

“ANALISIS Y CONCLUSIONES DE UN CASO REAL DE NEGOCIACION”


INDICE
Introducción………………………………………………………………………...3
Presentación del caso …………………………………………………………..4-5
Análisis de ámbitos y posiciones ………………………………………………6
Estrategias de Negociación………………………………………..………….7-8
Tácticas de negociación…………………………………………………….…..9
Mapan o Maan……………………………………………………………………..10
Conflictos deIntereses……………………………………………………………11-12
Técnicas de Perfilación……………………………………………………………13
Conclusión…………………………………………………………………………….14
Bibliografía……………………………………………………………………………15
INTRODUCCION
En el presente trabajo se procederá a analizar un caso real de negociación, permitiendo aplicar los conceptos dictados por la cátedra a lo largo del cursado. El caso que se pretende analizar es una toma de rehenes conocida como la“masacre de Ramallos”, donde un grupo de delincuentes deciden robar una sucursal del Banco Nación en la localidad de Villa Ramallo, provincia de Buenos Aires.
Antes de proceder a explicar el desarrollo de los hechos, al ser el trabajo de una negociación real, es necesario dar una breve definición de dicha palabra.
Se entiende por negociación al proceso de influencia que surge ante la circunstanciade tener que satisfacer necesidades, intereses, deseos u objetivos –propios y/o ajenos- para lo cual es menester establecer tratos o interacciones con la finalidad de procurar un acuerdo mutuamente satisfactorio que entrañe un sacrificio razonable o mínimo. En otras palabras podemos definir a la Negociación, como “el proceso mediante el cual dos o más personas buscan llegar a un acuerdo respectoa un asunto determinado”.
En una buena negociación hay confianza y por lo tanto abundante intercambio de información, de manera tal que cada parte entiende los intereses de la otra, su situación, sus necesidades, deseos, temores y preferencias. Así, se puede ampliar la torta a repartir y crear formas de satisfacer los intereses de ambas.
Ya explicado el concepto de negociación, lo que sepretende lograr con el siguiente trabajo es analizar en profundidad los elementos y las emergentes situaciones en este conflicto. En primer lugar se analizará el ámbito y las posiciones en el cual se desarrolla la negociación, luego las estrategias utilizadas, el conflicto de intereses, finalizando con un análisis de perfilación.
DESARROLLO DE LOS HECHOS
Tres ladrones ingresaron a la sucursaldel Banco Nación de Villa Ramallo con la intención de robar el tesoro. Una testigo presencial llamó a la policía. Algunas versiones indicaron que un auto estacionado afuera escapó al ver llegar los patrulleros.
Al arribar la policía, los tres ladrones que se encontraban en el interior tomaron a seis rehenes, entre los que se encontraba el gerente de la sucursal, y comenzaron una negociación con elobjetivo de obtener lo que buscaban a cambio de liberar a los rehenes. Se dijo que en el banco había unos 30.000 pesos y poco más de 100.000 pesos en el tesoro, y que los ladrones solicitaban una llave y la clave para abrirlo. Se dijo que además del dinero, buscaban unos documentos guardados en la bóveda.
Las negociaciones se estancaron. A las 21 horas los ladrones dejaron salir a dos rehenes. Pasada lamedianoche, dejaron salir otro rehén a cambio de la última llave del tesoro, aunque no disponían aún de la clave.
El entonces presidente del Banco Nación, Roque Maccarone, dijo que el juez federal de San Nicolás, Carlos Villafuerte Ruzo, fue el único jefe del operativo durante las 20 horas que duró la crisis, y que disponía de la clave. Afirmó también que el Banco Nación estaba dispuesto a cederen todo lo que fuera necesario para salvar la vida de los rehenes.
Las negociaciones continuaron mientras los rehenes se comunicaban telefónicamente con varios medios televisivos argentinos.
A la madrugada, mientras Martín Saldaña, uno de los ladrones, conversaba con el mediador, sus cómplices salieron con los rehenes en un automóvil Volkswagen Polo, propiedad del gerente del...