master

La utilización de la gestión del conocimiento y la toma de decisiones
en el área de proceso monitoreo y control de proyecto (PMC) de
CMMI
The use of knowledge management and decision making in the
project monitoring and control (PMC) process area of CMMI
Dariena Ramirez Luján1, Yunexis Rodriguez Baryolo1, Carlos Molina Villalobos1
1

Isec. Departamento de Prevención y Gestión de laSeguridad Ciudadana. Universidad de las Ciencias Informáticas,
Carretera a San Antonio de los Baños km 2 ½, Torrens, Boyeros, La Habana. CP. 19370
{dramirezl, yrodriguezbar, cmolina}@uci.cu
Resumen
En el siglo XXI se evidencia un elevado interés en la gestión del conocimiento, incluso forma parte de las estrategias
utilizadas en la administración de los recursos intangibles con el objetivo dealcanzar ventajas competitivas. La
gestión del conocimiento y la gestión de la calidad constituyen áreas imprescindibles para el crecimiento y la mejora
económica de la organización. La inexistencia de la gestión de la calidad en las empresas dedicadas al software, el
crecimiento de los presupuestos y los atrasos en las entregas pactadas , son algunos de los problemas que existían en el
desarrollodel software hasta el surgimiento de Capability Madurity Model Integration, modelo que enseña cuál es el
camino a seguir para alcanzar determinado nivel de madurez de la propia organización o de determinadas áreas de
procesos. Una de las áreas de procesos de Capability Madurity Model Integration es PMC, que se encarga de la toma
de acciones correctivas en presencia de determinadas desviacionesde la planificación. La toma de decisiones
inteligentes, a partir de una buena gestión del conocimiento, para la ejecución de acciones correctivas del PMC,
contribuye a que estas acciones sean eficientes y generen solo los costos necesarios en dependencia de la magnitud de
la desviación analizada.
Palabras clave: cmmi, gestión del conocimiento, organización inteligente, pmc, toma dedecisiones.

Abstract
In the XXI century is evidence of a high interest in knowledge management, including part of the strategies used in
the management of intangible resources in order to achieve competitive advantage. Knowledge management and
quality management are essential areas for growth and economic improvement of the organization. The

lack of quality management in software companies, thegrowth of budgets and delays in deliveries agreed, are
some of the

problems that existed in the

software

development

to the

emergence of CMMI,

a

model that shows what is the way forward to achieve a certain level of maturity of the organization or certain process
areas. One of the CMMI process areas is PMC, which is responsible for taking corrective actions in the presence ofcertain deviations from the schedule. Making smart choices from a good knowledge management for the
implementation of PMC corrective actions, contributes to these actions are efficient and generate only the necessary
costs depending on the magnitude of the deviation analysis.
Keywords: Capability madurity model integration, decision making, intelligent organization, knowledge management,
pmc.Introducción
Las organizaciones realizan sus actividades a partir de la creación e implantación de procesos que tienen un fin
determinado. Un proceso es una secuencia de pasos ejecutados para alcanzar un propósito específico (IEEE, 1990), o
actividades que pueden ser reconocidas para la implementación práctica del modelo (SEI, 2006).
Los procesos de las empresas son inmaduros cuando sonimprovisados por sus ejecutores o jefes, o no son
rigurosamente seguidos y controlados, o el éxito depende de los participantes y el conocimiento del estado actual es
limitado. En cambio los procesos, cuando son maduros, son descritos de manera consistente según la variante
seguida; son definidos, documentados, y chequeados de manera continua y son evaluados y utilizados de forma
constructiva...