Master

Comunicaciones Efectivas
“Trabajo de Asertividad”



Informe redactado bajo el estándar A.P.A.








BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

CUSA es una empresa peruano - belga dedicada a la importación y comercialización de insumos químicos industriales. Fue fundada, como una empresa familiar, en el año 1964 y en sus inicios se dedicó a la distribución de artículos para ferretería ya la representación de importantes empresas internacionales. Para el año 1999, con el cambio en la Gerencia debido al fallecimiento de su fundador, y debido al crecimiento que la industria peruana venía experimentando, la compañía hace un giro en el core de su negocio y es así como inicia operaciones de abastecimiento local de insumos químicos para diversos sectores de la industria peruanatomando como base la experiencia adquirida a lo largo de los años anteriores y la confianza ganada de las empresas internacionales que representaban.
Es así que CUSA logra un crecimiento sostenido durante la última década, pasando a facturar de USD 500 mil en 1999 a USD 50 millones anuales para el 2008. Para sostener este crecimiento, el número de empleados también creció pues el personal aumentóde 9 en el año 2000 a 95 empleados a fines del 2008. Por ello, la organización experimentó un fuerte cambio en su estructura organizacional durante aquellos años.
En el año 2002, la estructura organizacional de ABC estaba formada por un Gerente General que a su vez cumplía las funciones de Gerente Financiero y Administrativo con un equipo humano de 2 profesionales y 4 practicantes; y unGerente Comercial que contaba con un grupo de 2 profesionales y 3 practicantes. La operación logística en aquella época era realizada por terceros.
La estructura organizacional se mantuvo hasta fines del 2006, solo habiendo aumentado el número de empleados y practicantes. En el 2007, debido al crecimiento en número de personal, se decidió re-plantear el organigrama y promover a aquellosempleados que venían liderando eficientemente a sus equipos como Gerentes de Área. Es así que se formó la Gerencia de Finanzas y la Gerencia de Administración; en el caso del Área Comercial, se decidió eliminar la Gerencia Comercial y se formaron 4 divisiones comerciales cada una lideradas por un Gerente (Ver Figura 2).


Figura 2. Nuevo Organigrama de ABC vigente desde el 02 de Enero del 2007.DESCRIPCIÓN DEL DEPARTAMENTO O SECCIÓN EN EL QUE SE FOMENTARÁ LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
El área en el fomentaremos la comunicación asertiva es el Área Comercial, específicamente en la División 3, la cual tiene a cargo la distribución de insumos para la industria alimenticia tanto para la fabricación de productos para consumo humano y animal.
La división está encabezada por un Gerente deDivisión, que es un Ingeniero Industrial de 30 años con experiencia de más de 6 años en CUSA y con conocimiento de diversos sectores industriales. Se había iniciado en CUSA como Ejecutivo Comercial en la Línea de Caucho y Plásticos, pasando posteriormente a ser Jefe de la Línea Textil y Curtiembres. En el año 2007, debido a su buen desempeño es promovido como Gerente de División para el rubroalimenticio de CUSA.
La División está conformada por 4 líneas: Alimentos, Nutrición Animal, Pesca y Farmacia. Cada una de las líneas están dirigidas por un Jefe de Línea, y estos a su vez dirigen un equipo de ejecutivos comerciales.
En general, en el grupo humano de la División, existe una mixtura de experiencia y juventud. Algunos jefes de línea, son jóvenes con bastante potencial y que liderabanpersonal con mayor experiencia y de mayor edad.
En cuanto al tema de comunicación, todos los lunes se realizan reuniones comerciales para ver los avances de las ventas, problemas que se pudieron haber presentado dentro de la semana y alguna oportunidad que se haya detectado durante este periodo. Esta reunión comercial era presidida por el Gerente de la División y la conformaban los 4 jefes de...