Master

17 OCTUBRE 2012
REPORTE DE LECTURA:
EL COSTE DE LA CALIDAD TOTAL
CPC. ISABEL VASQUE HIDALGO

EL COSTE DE LA CALIDAD TOTAL O CALIDAD TOTAL:
Definición: lo que le cuesta a la organizacióndesarrollar la función, lo que gasta produciendo con calidad ( evitando, previniendo o detectando los errores, inspeccionando los procesos, etc.)
Se dice que la calidad es total porque comprende todos ycada uno de los aspectos de la organización , porque involucra y compromete a cada una de las personas de la organización.
LA CALIDAD TOTAL ES UN CONCEPTO, UNA FILOSOFÍA, UNA ESTRATEGIA, UN MODELO DEHACER NEGOCIOS Y ESTÁ LOCALIZADO HACIA EL CLIENTE.

COSTOS DE LA PREVENCIÓN (Son los que se producen cuando se
Intentan reducir o evitar los errores)

COSTOS DE LA EVALUACIÓNELEMENTOS DEL COSTO DE CALIDAD COSTOS DE LAEVALUACIÓN
(Son el total de gastos originados (originados por los servicio
Para intentar determinar si una que no se adaptan a las
Actividadse ha realizado necesidades del cliente
Correctamente) se detectan antes de la
Presentación del servicio

COSTOS DE ERRORES EXTERNOS
(Originados por losservicios que no se
Adaptan a las necesidades del cliente
Cuando se detectan mientras se presta
El servicio)
CARACTERÍSTICAS:
Estar centrada en la calidadBasada en la prevención y en la mejora continúa
Apunta al éxito a largo plazo
Su objeto es la satisfacción de los clientes o los destinatarios de la actividad de la organizaciónFINALIDAD:
Facilitar las actividades de mejora, que supondrán una reducción de los costos
Es fundamental tener un sistema de medida y un análisis preciso y fiable de losdatos obtenidos referentes a los costos.





ARTESANAL
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD SEGUNDA...