Mat primas

Sistemas Integrados de Gestión
QUÉ ENTENDEMOS POR PROCESO (ISO 9000/2000)
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada enresultados
POLÍTICA Y
ESTRATEGIA
EQUIPOS

PROCESO
Diagrama de Gestión
INFORMACIÓN
CALIDAD, AMBIENTE
Y SEGURIDAD
AGUA
MAT. PRIMAS

ENERGÍA
SERVICIOS
PRODUCTOS
EMISIONES
RESIDUOSVERTIMIENTOS
RIESGO LABORAL
PART
ES

INT
ERESADAS
PART
ES

INT
ERESADAS
MANO DE OBRA

Recursos

Objetivo
Propietario
Medidas
Salidas
Proceso
controlado
Entradas
Guías
C, MA, SySOCLIENT
E

Acciones

Control de procesos
CONTROLAR un proceso significa asegurar que proporciona, de manera continuada, resultados previsibles y satisfactorios
Proceso “controlado” es aquel quetiene asignados:
* Un propósito y unos objetivos
* Unos indicadores cuantitativos que permitan medir el grado de consecución de los objetivos
* Un sistema de medida para cada indicador* Un propietario o responsable del proceso
* Un procedimiento operativo
Responsabilidad integrada
El propietario del proceso es responsable de:
* Controlar los puntos críticos que puedenafectar a la calidad del producto (bien o servicio)
* Controlar los aspectos ambientales del proceso
* Controlar los aspectos de seguridad y las condiciones de trabajo
* Asegurar lasatisfacción de los interesados en los tres ámbitos de la gestión
Tipos de procesos
* Procesos de dirección
* Procesos principales (valor agregado)
* Procesos auxiliares
Punto criticoDefinir e identificar las interrelaciones entre los procesos.
La gestión de un proceso de forma aislada puede conducir a:
* una visión estratégica global inadecuada
* un enfoque alcliente externo limitado
* una sub-optimización de la gestión

El enfoque basado en procesos (ISO 9001)
* La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización junto a la...