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GUÍA DE ESTUDIO

1.-¿QUÉ ES UNA TARJETA DE CREDITO (TDC)?
R.-Es un plástico que cuenta con una línea de crédito para realizar compras y disposiciones en efectivo.

2.-¿TIPOS DE TARJETAS DECREDITO?
R.-congelada, azul(educación y rayados), oro, platinum e infinitie

3.-¿CUÁL ES EL OBJETIVO DE LA COBRANZA?
R.-minimizar, recuperar y asesoría financiera

4.-¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOSDE EL ASESOR?
R.-recuperación, producción, productividad, efectividad, riesgo, calidad de la gestión, tiempo de conexión.

5.-¿QUÉ ES UNA CARTERA?
R.-es un grupo de clientes con determinadascaracterísticas

6.-¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE CARTERA?
R.-1.-ANTICIPADA(5 días antes de la fecha limite de pago)
2.-PREVENTIVA(9 días después de la fecha limite de pago)
3.-MORA 1(30 días después de lafecha limite de pago), MORA 2(60 días) MORA 3(90dias ) MORA 4(120 días)

7.-¿QUÉ ES EL PAGO MINIMO ?
R.-es la suma de los meses de atraso mas el actual.

8.-¿QUÉ ES EL CARGO POR FINANCIAMIENTO?R.-ES AQUEL CARGO QUE REALZA EL BANCO POR EFECTO DE INTERESES

9.-¿CUÁLES SON LOS PASOS PARA EFECTUAR UNA LLAMDA?
R.-análisis de cuenta, identificar al interlocutor, presentación, negociación ycierre de llamada

10.-¿CUÁLES SON LOS TELEFONOS Y HORARIOS DEL CAT(CETRO DE ATENCION TELEFONICA)?
R.-10-54-80-20 o 01 800 228 00 40 de lunes a viernes de 7 a 9 sábados de 8 a 6 y domingos y díasfestivos de 8 a 4

11.-¿QUÉ NUMERO SE PROPORCIONA AL CLIENTE PARA DUDAS O ACLARACIONES EN CARTERAS ANTICIPADAS?
R.-línea Bancomer: 52-26-26-63 o 01 800 226 26 63 horarios lunes a viernes de 7 a 9sábados, domingos y días festivos de 8 a 4

12.-¿CÓMO INGRESO A CYBER CREDIT V.8?
R.- inicio, programa, cyber balanceador, cyber credit. v.8, usuario, password y aceptar

13.-¿CÓMO INGRESO UNCOMENTARIO EXTENDIDO EN CYBER CREDIT?
R.- CON EL CODIGO DE ACCION : CO

14.-¿MENCIONA EL NOMBRE DE LAS PANTALLAS DE CYBER CREDIT?
R.-pantalla maestra, maestra del cliente, financiera 1, financiera...