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CAPITULO 14
Comportamiento: Acciones de las personas
Comportamiento organizacional: Las acciones de las personas en el trabajo
Comportamiento de ciudadanía organizacional: comportamiento discrecional de que no es parte de los requisitos laborales formales de un empleado
Productividad de los empleados: Medida de desempeño tanto de la eficiencia como de la eficacia.
Ausentismo: No presentarsea trabajar
Rotación: Retiro voluntario e involuntario permanente de una organización
Satisfacción en el trabajo: actitud general de un empleado hacia su trabajo. (Satisfacción y productividad, Satisfacción y ausentismo, satisfacción y rotación
Actitudes: Declaraciones evaluadoras favorables y no favorables respecto de objetos, personas o acontecimiento.
Componente cognoscitivo: La parte deuna actitud integrada por las creencias, las opiniones del conocimiento o la información que tiene una persona.
Componente efectivo: La parte emocional o sentimental de una actitud.
Componente de comportamiento: La parte de un actitud que se refiere a la intención de comportarse de una manera determinada hacia alguien o algo.
Participación en el trabajo: grado en el que un empleado se identificacon su trabajo, participa activamente en el y considera que su desempeño es importante para su propia valía.
Compromiso organizacional: La orientación de un empleado hacia la organización en cuanto a su lealtad, identificación y participación en la organización.
Apoyo organizacional percibido: la creencia general de un empleado de que su organización valora su contribución y cuida su bienestar.Disonancia cognoscitiva: cualquier incompatibilidad o incongruencia entre las actitudes o entre el comportamiento y las actitudes.
Personalidad: La combinación peculiar de las características psicológicas que afectan la manera en que una persona reacciona e interactúa con los demás.
Modelo de los cinco grandes de la personalidad:incluye
* Extraversión (el grado en que alguien es sociable,conservador y firme)
* Disponibilidad (el grado en que alguien es bondadoso, cooperador y confiable)
* Seriedad (El grado en que alguien es responsable, digno..)
* Estabilidad emocional (el grado en que alguien es tranquilo)
* Apertura a la experiencia (el grado en que alguien es imaginativo)
Centro de control: grado en que las personas creen que controlan su propio destino
Maquiavelismo: Medidadel grado en que las personas son pragmáticas, conservan la distancia emocional y creen que el fin justica los medios
Autoestima: grado de gusto o disgusto de un individuo hacia el mismo
Autovigilancia: rasgo de la personalidad que mide la capacidad de un individuo para adaptar su comportamiento a factores situacionales externos. 
Percepción: proceso de organizar e interpretar impresionessensoriales para dar significado al ambiente.
Factores que influyen en la percepción: la persona que percibe, objetivos y situación.
Teoría de la atribución: es usada para explicar como juzgamos a las personas de manera diferentes dependiendo del significado que le atribuimos a un comportamiento dado.
Error de la atribución fundamental: tendencia a subestimar la influencia de los factores externosy sobreestimar los factores internos
Sesgo de autoservicio: tendencia de los individuos a atribuir sus propios éxitos a factores internos y a culpar de sus fracasos a factores externos.
Similitud asumida: creencia de que los demás son como uno mismo
Estereotipar: Juzgar a una persona con base en la percepción que uno tiene del grupo al que esta persona pertenece.
Efecto halo: Impresióngeneralde un individuo basada en una sola característica.
Teoría del aprendizaje social: afirma que las personas pueden aprender a través de la observación y la experiencia directa.
Moldear el comportamiento: Consiste en esforzar sistemáticamente cada etapa sucesiva que acerca a un individuo al comportamiento deseado.

CAPITULO 15
Grupo: dos o más individuos interdependientes que interactúan ente...