MATEMATICA

Crisis Organizacional: Crisis de Imagen


¿ Qué es una Crisis Organizacional ?

Son un suceso nuevo que genera una fuerte incertidumbre e inestabilidad en la organización ( E. Tironi ) y queen cierto momento, hace que la institución se juega la vida o la muerte ( S. Prieto ).


Características:

1.- Por lo general, llega repentinamente.

2.- Al llegar, tiende a no hacerlo con sumáxima potencia.

3.- Se presenta en oleadas.

4.- Tiene un tiempo de duración ( no puede ser eterna ), dificil de predecir.

5.- Involucra a todo el quehacer organizacional.


¿ Cómoenfrentar una Crisis ?

• Con un trabajo de RR.PP. previo

• Con una relación de confianza y credibilidad, con y hacia los públicos.

• Con rapidez y precisión.

• Constituyendo un comité decrisis.

• Definiendo un sólida estrategia Comunicacional.



10 recomendaciones de E.Tironi.


• Mantener estructuralmente preparada a la organización.

• Desarrollar una estrategia decomunicación corporativa.

• Prepararse para lo peor.

• Informar a la prensa tanto de lo bueno, como de lo malo.

• Asumir que la prensa lo sabe todo, o inevitablemente lo sabrá.

• Asumir alpúblico como inteligente: no engañar, no ocultar información.

• Crear una comunidad de propósitos.

• No trabajar en función del público, sino en superar la crisis.

• Reducir la incertidumbre.• Construir un encadenamiento lógico de los hechos, para ser entendidos claramente por Ud. y la opinión pública



Estrategias para enfrentar una Crisis

• De la Negación: la organizaciónniega en bloque el incidente y rechaza cualquier interés o dedicación que se le presta.

Ventajas
1.- Si la información es falsa o infunadada, esta técnica permite frenar cualquier evolución de lacrisis.

Inconvenientes
1.- Resulta catastrófica si la acusación es justificada.

• Transferencia de Responsabilidad:consiste en hacer que asuma la responsabilidad un tercero para proteger a...