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NORMA ISO 9000

CONCEPTO DE ISO 9000
La ISO 9000 es un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD de una Organización y comodeben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la Organización.
BENEFICIO:
Relevante incremento de las prestaciones de sus servicios yproductos.
Mayor satisfacción del cliente.
Mejor opinión del cliente.
Aumento de la productividad y eficiencia.
Reducción de gastos.
Mejora del nivel de comunicación y de satisfacción de lostrabajadores.
Mayor Competitividad y aumento de las oportunidades de venta.
PROPÓSITO
CARACTERISTICAS:
Monitorear los principales procesos asegurando que sean efectivos.
Mantener registros apropiados dela gestión, de los procesos y de los procedimientos.
Mejorar la satisfacción de los clientes o los usuarios.
Mejorar continuamente los procesos, tanto operacionales como de calidad.
Reducir losrechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio mediante un monitoreo y la existencia de procedimientos para la corrección de los problemas.
IMPLEMENTACIÓN:
El proceso deimplementación de las normas ISO 9000 consta de cuatro fases: documentación, implementación, revisión y valoración.
Documentación

Los documentos son imprescindibles para lograr la calidad requerida delproducto, por eso debe elaborarse un manual de calidad, la emisión de procedimientos, de métodos e instrucciones de operación. Esta etapa tiene una duración aproximada de diez meses (el tiempo deduración de cada etapa depende mucho de la empresa y su tamaño, por tal motivo la medición del tiempo es aproximado).
Implementación
Es el adiestramiento de los altos mandos, es decir, de supervisores,inspectores y demás usuarios. Es necesario desarrollar una concientización de ISO 9000 en todos los funcionarios de la empresa. La gerencia debe informar y educar acerca de: ¿qué es ISO 9000?, ¿el por...