matematicas de electrodomesticos

Tema 1: Introducción
1.  Definiciones: Marketing y Dirección de
Marketing
2.  Conceptos Centrales del Marketing
3. Enfoques de Marketing
4. Funciones de la Dirección de Marketing
5. Ladirección de Marketing: nuevas tendencias

1. Definición de Marketing (AMA)
Proceso de PLANIFICAR y EJECUTAR el concepto, el
precio, la promoción y la distribución de ideas,
bienes y servicios (valor)…para crear intercambios
que satisfagan los objetivos de las personas y de las
organizaciones

Dirección de Marketing EMPRESARIAL
Es el ARTE y LA CIENCIA de seleccionar los
mercados objetivo ylograr conquistar, mantener e
incrementar el número de clientes mediante la
generación, la comunicación y la entrega de un
mayor valor para el cliente

2. Conceptos Centrales del Marketing
2.1.Objetivos
2.2. Intercambio
2.3. Objeto de Intercambio
2.4. El mercado/objetivo
2.5. Canales de Marketing
2.6. Entorno competitivo

2. Conceptos Centrales del Marketing
2.1. OBJETIVOS
• Empresa (públicos: interno, colaboradores, clientes):
–  Búsqueda: identificar nuevas oportunidades para generar valor
–  Creación: de nuevas ofertas de valor más prometedoras de forma eficaz
–  Entregade valor: cómo utilizar sus recursos, capacidades e
infraestructura para entregar la nueva oferta de valor de forma más eficaz

•  Consumidor/cliente:
–  Valor: refleja los beneficios y los costes(tangibles e intangibles) que el
consumidor percibe a partir de la oferta (CSP).
–  Satisfacción (resultados vs expectativas):
•  Necesidades: carencias básicas del ser humano
•  Deseos:productos específicos que pueden satisfacer una necesidad
•  Demanda: necesidad/deseo de marca + capacidad adquisitiva/endeudamiento

Valor, satisfacción y calidad
•  El valor para el cliente es ladiferencia entre los
beneficios que obtiene por poseer y / o utilizar un
producto y los costes de obtener el producto.
•  La satisfacción del cliente depende de la medida en que
el producto aporta...