matematicas

Básicamente, Six Sigma se encuentra definido a raíz de los siguientes conceptos: 

Enfoque continuo en los requerimientos solicitados por el cliente. 
Empleo de medidas y herramientas estadísticas utilizadas para identificar y medir la variación de los procesos productivos y otros procesos de negocios. 
Identificar las causas madre de los procesos productivos. 
Constante énfasis en elmejoramiento continuo de los procesos productivos con el objeto de reducir la variación de los mismo, y la disminución de la tasa de defectos, mejorando la satisfacción del cliente. 
Enfoque de gestión pro activo concentrado en la prevención y detección de fallas y defectos. 
Equipos multidisciplinarios e ínter funcionales a través de la totalidad de la organización. 
Imposición de metas exigentesde alto alcance.


Asimismo, este enfoque también es empleado para: 

Identificar modos de incrementar la capacidad productividad en planta. 
Mejorar la puntualidad de la entrega de productos o servicios. 
Reducir tiempos de respuesta para la contratación y entrenamiento de nuevos empleados. 
Mejorar la habilidad de efectuar pronósticos de ventas. 
Reducir problemas de calidad o de entregacon los proveedores. 
Mejorar la logística integral de la compañía. 
Mejorar la calidad de la atención al cliente.


Resulta posible identificar que el enfoque de Six Sigma se centra en tres pilares: 


1. Resultados: El objetivo de Six Sigma es lograr productos y servicios casi perfectos para atraer y fidelizar a los clientes (3.4 dpmo). Sin embargo, se busca la perfección pero no acualquier precio con el mayor retorno posible de la inversión y con la vista puesta en la cuenta de resultados. Por definición de Six Sigma, todo proyecto debe arrojar retornos financieros razonables, por lo que no siempre hay que aspirar a niveles Sigma excesivamente elevados. 
2. Clientes: El cliente (interno y externo) es el desencadenante de toda iniciativa de mejora que derive en un mejorservicio y permita una diferenciación constante de la competencia. En cada eslabón de todo proceso se encuentra un cliente, que espera recibir un servicio de su proveedor con la máxima calidad y rapidez. Así, el proveedor volverá a prestar a su vez otro servicio a su cliente. Finalmente, es el cliente final, para el que toda la organización trabaja, que valorará el servicio recibido como la suma detodos los subprocesos que internamente han tenido lugar. 
3. Cultura: Six Sigma, con el firme apoyo de la Alta Dirección, es la llave para orientar una organización hacia la rentabilidad al servicio del cliente, debido a que va más allá de los departamentos o cargos, fomenta la transversalidad y la visión de proceso dentro de las organizaciones, lo analiza y elimina aquello que no agrega valor. Losequipos Six Sigma definen el alcance del problema, analizan todas las partes del proceso, se imponen objetivos y proponen mejoras concretas y de corto alcance con el correspondiente análisis coste-beneficio.



Luego de haber descrito y definido ambos enfoques, resulta posible identificar los siguientes puntos de coincidencia: 


a) Trabajo en equipo y compromiso de los empleados: 

Segúnel enfoque TQM, los empleados son identificados como el factor clave en la tarea de mejoramiento continuo de sus tareas. Según Lefcovich (2005), la implementación de los sistemas de trabajo en equipo destinados a la resolución de problemas y generación de soluciones, son una forma de lograr la participación activa y comprometida de las personas que se encuentran más cerca de los problemas, con locual se realiza un uso efectivo de sus conocimientos y experiencias, además de provocar un trabajo en equipo, que además de generar sinergias, permite una rápida puesta en práctica de las soluciones. Algunas formas típicas de trabajo en equipo que abunda en la metodología TQM es la existencia de Círculos de Control de Calidad (Thompson, 1994), equipos virtuales, equipos por proyecto, equipos de...