matematicas

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GENERALIDADES
Unidad 4. Estatuto del usuario

Resolución CREG 108-97 determina los criterios generales sobre protección de los
derechos de los usuarios.

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¿QUÉ ENCONTRAREMOS EN ESTE DOCUMENTO?

Estatuto del usuario .......................................................................................... 3
(Resolución CREG 108-97)................................................................................ 3
Principios generales ......................................................................................... 4
Definiciones ...................................................................................................... 4
Los Derechos y Garantías Mínimas..................................................................... 8
Contrato de losservicios públicos.................................................................... 11
Enlaces de interés .......................................................................................... 14
Dónde podemos encontrar más información.................................................... 14

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Estatuto del usuario
(Resolución CREG 108-97)

Determina los criterios generales sobreprotección de los derechos de los usuarios,
contrato de servicios públicos, la conexión del servicio, determinación del consumo
facturable, liquidación del consumo, las facturas, suspensión del servicio, las sanciones y
los procedimientos.

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Principios generales
Definiciones

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Para tener claridad se enuncian algunas definiciones que pueden ya haberse mencionado,
peroque son útiles para entender el esquema de protección al usuario:
•

Acometida: derivación de la red local del servicio respectivo que llega hasta el
registro de corte del inmueble. En edificios de propiedad horizontal o condominios, la
acometida llega hasta el registro de corte general.

•

Acometida fraudulenta: cualquier derivación de la red local, o de otra acometida delcorrespondiente servicio, efectuada sin autorización del prestador del servicio.

•

Consumo: cantidad de metros cúbicos de gas, o cantidad de kilovatios y/o
kilovatios-hora de energía activa o reactiva, recibidas por el suscriptor o usuario en
un período determinado, leídos en los equipos de medición respectivos, o
calculados mediante la metodología establecida en la presente resolución.

•Consumo anormal: consumo que, al compararse con los promedios históricos de
un mismo suscriptor o usuario, o con los promedios de consumo de suscriptores o
usuarios con características similares, presenta desviaciones significativas, de
acuerdo con los parámetros establecidos por la empresa.

•

Consumo estimado: es el consumo establecido con base en consumos
promedios de otros períodos de unmismo suscriptor o usuario, o con base en los
consumos promedios de suscriptores o usuarios con características similares, o
con base en aforos individuales de carga.

•

Consumo facturado: es el liquidado y cobrado al suscriptor o usuario, de acuerdo
con las tarifas autorizadas por la comisión para los usuarios regulados, o a los
precios pactados con el usuario, si éste es no regulado. Enel caso del servicio de
energía eléctrica, la tarifa debe corresponder al nivel de tensión donde se
encuentra conectado directa o indirectamente el medidor del suscriptor o usuario.

•

Consumo medido: es el que se determina con base en la diferencia entre la
lectura actual y la lectura anterior del medidor, o en la información de consumos
que este registre.

•

Consumo no autorizado:es el consumo realizado a través de una acometida no
autorizada por la empresa, o por la alteración de las conexiones o de los equipos
de medición o de control, o del funcionamiento de tales equipos.

•

Consumo prepagado: consumo que un suscriptor o usuario paga en forma
anticipada a la empresa, ya sea porque el suscriptor o usuario desea pagar por el

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servicio en esa forma,...