Matematicas

Materia: Administración General





Tema: Calidad Total y Kaizen





Integrantes – Grupo 1:







Ciudad de Panamá, 10 de abril de 2012














Índice


Introducción 4


1. Gestión De Calidad Total 5


1.1. Composición De La Gestión De Calidad Total 5


2. Objetivo De La Gestión De Calidad Total 5


3. ¿Que Es La Calidad?5


3.1. ¿Por Qué Es Importante La Calidad? 6


3.2. ¿Qué Es La Calidad Total? 6


3.3. Los 8 Principios Básicos De La Gestión De La Calidad O Excelencia: 6


3.4. ¿Qué Es Calidad Total Para La Organización? 8


3.5. ¿Qué Es Calidad Total Para El Cliente? 9


4. Costes De La Calidad Total 10


4.1. 4 Tipos De Costes Asociados A La Calidad Y A La No-Calidad: 11


5. NormasIso 13


5.1. Certificación 14


5.2. Proceso De Certificación 15


6. Kaizen 16


6.1. El Kaizen En Acción 17


6.1.1. Control De Calidad Total / Gerencia De Calidad Total 17


6.1.2. El Sistema Producción Justo A Tiempo (Just In Time – Jit) 18


6.1.3. Mantenimiento Productivo Total (Mpt) 20


6.1.4. Despliegue De Políticas 21


6.1.5. Sistema De Sugerencias 216.1.6. Actividades De Grupos Pequeños 22


7. El Kaizen Y Su Meta Estratégica 23


8. La Esencia Del Kaizen 24


9. Resultados De La Aplicación Del Kaizen 24


10. El Kaizen Y El Control Total De Calidad 25


11. El Kaizen En El Gemba 26


11.1. Las 5 S 27


Conclusión 28


Bibliografía 29INTRODUCCIÓN



La base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de una buena política de calidad, que pueda definir con precisión lo esperado por los empleados; así como también de los productos o servicios que sean brindados a los clientes. Dicha política requiere del compromiso de todos los componentes de la organización.


El términocalidad total es muy utilizado en los medios empresariales, políticos y socioeconómicos en general. A ello se debe la ampliación del marco de referencia de nuestros agentes económicos que han pasado de una actitud auto protectora a un planteamiento más abierto, expansivo y proactivo.


La ventaja comparativa de una empresa estaría en su habilidad, recursos, conocimientos y atributos, etc., delos que dispone dicha empresa, los mismos de los que carecen sus competidores o que estos tienen en menor medida, que hace posible la obtención de unos rendimientos superiores a los de aquellos.


























Gestión de calidad total


La gestión de calidad total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión creadapor W. E. Deming orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizada en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.


10 Composición de la gestión de calidad total• Gestión: El sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar, etc.
• Total: Organización amplia.
• Calidad: Con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.

Objetivo de la gestión de calidad total


La gestión de calidad total constituye a través de un buen manejo, agrega en distintas etapas, valores; esto vigoriza el espíritu dequienes participan de ella mediante cambio de actitudes, con las siguientes finalidades:


• Directa: Satisfacer al cliente.


• Indirecta: Obtener lucros permanentes, mayor penetración de mercado, aumento de utilidades por disminución de costo, mejorar el ordenamiento de los procesos, mejorar la productividad y eficiencia, incrementar la facturación a las obras sociales, disminuir...