Matematicas

La calidad parte del reconocimiento de que hay problemasSylvia SchmelkesIntroducción
No puede iniciarse un movimiento hacia la calidad si no se reconoce que existen problemas.Todo impulso por mejorar la calidad de un producto o de un servicio comienza por este paso.La complacencia es el peor enemigo de la calidad. Sin embargo, reconocer que existenproblemas no es suficiente. Es necesario tomarla decisión de que ha llegado el momento dehacer algo al respecto. Una vez que se ha tomado esta decisión, se sigue un conjunto depasos. Si la decisión es de una persona o de un grupo de personas, es necesario queconvenzan a los demás. Ningún proceso de mejoramiento real de la calidad puede darse sinla participación activa y convencida de todos los que laboran en la organización en cuestión.Enconjunto, hay que decidir emprender algo para resolver el problema. Esta es una decisiónmás precisa que la anterior. La anterior es vaga, manifiesta una inconformidad. Ésta implicaque ya se tiene una solución, al menos hipotética, para enfrentar algún problema. Pero estadecisión es, una vez más, insuficiente. Es necesario que exista un compromiso con lo que seemprende; y nuevamente, el compromisodebe ser de todos.Lo anterior se dice fácilmente, y sin embargo es quizás uno de los pasos más difíciles delograr en un proceso de mejoramiento de la calidad. Ello es así porque el compromiso implica
lo que los teóricos de la calidad han llamado un cambio cultural. En otras palabras, se tratade fortalecer valores compartidos, de vivirlos día con día, y renovarlos grupalmente. Estosvalores, en elfondo, parten de una convicción básica: vale la pena hacer las cosas lo mejor que se pueda y cada vez mejor. Hacer las cosas bien humaniza a las personas, quienesencuentran sentido a su quehacer.Hacer las cosas cada vez mejor supone constancia. Uno de los enemigos principales de losmovimientos de la calidad total es precisamente la falta de constancia. Este es un valor necesario y a la vez difícil delograr. Ello fundamentalmente se debe a que los movimientosde mejoramiento de la calidad son procesos de largo plazo. Sus resultados se ven en años,no en meses. Pero también se debe al hecho de que e proceso de mejoramiento de lacalidad es por definición permanente: lento y gradual, pero constante.Ahora bien, cuando se trata de una organización, nadie puede emprender un compromiso deestanaturaleza en forma aislada. Es necesario que el trabajo sea de todos; que el objetivocentral no sea el beneficio personal sino el mejoramiento de la organización, para que éstapueda cumplir mejor con su objetivo hacia fuera. Ello significa, en muchas ocasiones, uncambio radical de nuestra forma de relacionarnos.Por último, un compromiso de esta naturaleza requiere de liderazgo. Es necesario queeldirector de la escuela aprenda a ejercer este liderazgo —que es un liderazgo de apoyo ysolidaridad—, y también que los maestros aprendan a aceptarlo y a enriquecerlo.En
Hacia una
mejor
calidad de nuestras
escuelas, SEP, Biblioteca para la Actualización delMaestro, México, 1 995, pp. 31—42.
Los problemas se resuelven de raíz
En un movimiento hacia la calidad, no se trata de reacomodar lo que estámal. Se trata deresolver los problemas atacando sus causas. En otras palabras, se trata de eliminar todoaquello que provoca la existencia del problema.Muchas veces confundimos los síntomas de los problemas con sus causas. Generalmente, laprimera respuesta a un problema no ataca su causa fundamental. Así, tendemos a explicar los problemas de ausentismo y falta de aprendizaje en la escuela como unproblema de faltade interés y de apoyo de los padres de familia. Sin embargo, pocas veces nos ponemos apensar en lo que nosotros hemos hecho por acercarnos a ellos buscando conocer susproblemas y para pedirles apoyo. El rezago escolar es para muchos de nosotros resultado deque los niños no aprenden, no ponen de su parte, son débiles mentales. No recapacitamosen el hecho de que nosotros como...