Mateosz

Cómo hacer seguimiento a los clientes por fax
El seguimiento del cliente una vez que se ha hecho una venta le permite lograr nuevas compras, que son la piedra fundamental de la mayor parte de laspequeñas empresas exitosas. Se puede hacer el seguimiento por fax. Hay ciertos métodos específicos que usted puede intentar:
Escriba una carta
Éste es un paso simple que la mayoría de lospropietarios de empresas descuidan: una nota escrita agradeciendo al cliente por su compra enviándola por fax. Este tipo de contacto personal se aprecia y se recuerda casi siempre. No se recomiendautilizar formularios de carta de seguimiento, porque se pierde el aspecto personal.
Manténgase en contacto
Envie fax a su clientes periódicamente para averiguar si sus ocupaciones han cambiado y si ustedpuede ayudarlos de algún modo. Los clientes también valoran que se los mantenga actualizados sobre los nuevos desarrollos, las mejoras y los productos adicionales.
Busque respuestas del clienteSe puede imprimir un formulario como el que figura más abajo en el anverso de una tarjeta con franqueo de retorno pago, para enviarla a todos sus clientes. Este formulario figura en “Superstar SalesSecrets” (Secretos de los Supervendedores), de Barry J. Farber (Career Press). Farber recomienda utilizar esta encuesta para determinar dónde hace falta mejorar el seguimiento y la atención alcliente:
Estimado cliente:
Le rogamos que complete esta encuesta para ayudarnos a determinar de qué modo podemos servirle mejor.
Su nombre ___________________________________________
Nombre de laempresa ________________________________________
Teléfono ____________________________ Fecha _____________
Por favor marque la respuesta que corresponda.
Cortesía y disposición a ayudar de larecepcionista       |
__ Excelente  __ Buena   __ Regular   __ Mala |

Respuesta a las consultas       |
__ Excelente  __ Buena   __ Regular   __ Mala |

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