materia para inducion ala calidad

INDUCCION A LA
CALIDAD
Licda. Carolina de Barillas
Inga. Gloria Hernández
Lic. Julio Paredes
ONSEC, 2011

DEFINICION DE LA
CALIDAD

1)  DEFINICION GENERAL
CALIDAD ES EL GRADO DE ACEPTACION O 
SATISFACCION QUE PROPORCIONA UN 
PRODUCTO O SERVICIO A LAS NECESIDADES Y 
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE.

DEFINICION SEGÚN LA NORMA ISO 9000
CALIDAD ES EL GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERISTICAS CUMPLE CON LOS 
REQUISITOS.

LA CALIDAD ES MAS UNA
CONDICION SICOLOGICA Y
EMOCIONAL QUE TECNICA

CALIDAD SIGNIFICA:
CERO DEFECTOS,
CUMPLIR EXACTAMENTE CON LO QUE PIDE
EL CLIENTE,
HACER BIEN LAS COSAS DESDE LA PRIMERA
VEZ,
NO QUEJAS, RECHAZOS O DEVOLUCIONES.

EL ENFOQUE DE PROCESOS

PROVEEDOR                                             CLIENTEINSUMO         PROCEDIMIENTO         PRODUCTO

CALIDAD                   CALIDAD

CALIDAD

EL CICLO DE LA CALIDAD

PLANIFICAR

MEJORAR                                                             HACER

VERIFICAR

PRINCIPALES CAUSAS DE LA BAJA
CALIDAD

• ERRORES HUMANOS,
• IMPERFECCIONES DE LOS INSUMOS,
• ERRORES TECNICOS,
PERO PRINCIPALMENTE…..
• NO CONOCER LOS REQUISITOS
CLIENTE.

DEL

FACTORESQUE INFLUYEN EN LA
CALIDAD
• LAS EXIGENCIAS DEL 
CLIENTE,
• LOS INSUMOS O 
MATERIALES,
• LOS RECURSOS 
HUMANOS,
• EL EQUIPO Y LA 
MAQUINARIA,
• OTROS REQUISITOS,

• EL TIPO DE 
ADMINISTRACION,
• LOS RECURSOS 
FINANCIEROS,
• LOS METODOS DE 
TRABAJO,
• EL MEDIO AMBIENTE.

LOS PRINCIPIOS DE LA GESTION
DE LA CALIDAD

ENFOQUE AL CLIENTE

LAS ORGANIZACIONES DEPENDEN DE SUS CLIENTES Y POR LO TANTO DEBERIAN 
COMPRENDER LAS NECESIDADES ACTUALES Y 
FUTURAS DE LOS CLIENTES, SATISFACER LOS 
REQUISITOS DE LOS CLIENTES Y ESFORZARSE 
EN EXCEDER LAS EXPECTATIVAS DE LOS 
CLIENTES

LIDERAZGO
LOS LIDERES ESTABLECEN LA UNIDAD DE 
PROPOSITO Y LA ORIENTACION DE LA 
ORGANIZACION. ELLOS DEBERIAN CREAR Y 
MANTENER UN AMBIENTE INTERNO, EN EL CUAL EL PERSONAL PUEDA LLEGAR A 
INVOLUCRARSE TOTALMENTE EN EL LOGRO 
DE LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN

PARTICIPACION DEL PERSONAL

EL PERSONAL, A TODOS LOS NIVELES, ES LA 
ESENCIA DE LA ORGANIZACIÓN Y SU TOTAL 
COMPROMISO POSIBILITA QUE SUS 
HABILIDADES SEAN USADAS PARA EL 
BENEFICIO DE LA ORGANIZACIÓN

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

UN RESULTADO DESEADO SE ALCANZA MAS 
EFICIENTEMENTE CUANDO LAS ACTIVIDADES Y LOS RECURSOS RELACIONADOS SE GESTIONAN 
COMO UN PROCESO

ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA
GESTION

IDENTIFICAR, ENTENDER Y GESTIONAR LOS 
PROCESOS INTERRELACIONADOS COMO UN 
SISTEMA, CONTRIBUYE A LA EFICACIA Y 
EFICIENCIA DE UNA ORGANIZACIÓN EN EL 
LOGRO DE SUS OBJETIVOS

MEJORA CONTINUA

LA MEJORA CONTINUA DEL DESEMPEÑO 
GLOBAL DE LA ORGANIZACIÓN DEBERIA SER UN OBJETIVO PERMENENTE DE ESTA

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA
TOMA DE DECISION

LAS DECISIONES EFICACES SE BASAN EN EL 
ANALISIS DE LOS DATOS Y LA 
INFORMACION

RELACIONES MUTUAMENTE
BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

UNA ORGANIZACIÓN Y SUS PROVEEDORES SON 
INTERDEPENDIENTES, Y UNA RELACION 
MUTUAMENTE BENEFICIOSA AUMENTA LA 
CAPACIDAD DE AMBOS PARA CREAR VALOR

LOS COSTOS DE LA CALIDAD

TODO SISTEMADE CALIDAD DEBE BUSCAR LOGRAR
DOS GRANDES OBJETIVOS:

SATISFACER AL CLIENTE

REDUCIR COSTOS

COSTOS COMPARATIVOS DE LA
CALIDAD
LO MAS CARO

LO CARO

LO MENOS CARO

EL CLIENTE DETECTA 
DEFECTOS EN EL 
SERVICIO RECIBIDO

LA ORGANIZACION 
CORRIGE INTERNAMENTE
LOS DEFECTOS

EL EMPLEADO PREVIENE,
DETECTA Y MEJORA 
CONTINUAMENTE LA 
CALIDAD

LOS COSTOS DE LA CALIDADCOSTOS DE 
CUMPLIMIENTO DE 
LOS REQUISITOS

DE PREVENCION
DE EVALUACION

+
COSTOS DE 
INCUMPLIMIENTO 
DE LOS REQUISITOS

DE FALLAS INTERNAS
DE FALLAS EXTERNAS

COSTOS DE CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS ….
DE PREVENSION:
DISEÑO DEL PRODUCTO,

DE EVALUACION:

CAPACITACION,

• PROCEDIMIENTOS DE 
MEDICION,

EVALUACION DE 
PROVEEDORES Y 
CONTRATISTAS,

•...