Material De Apoyo

INDICADORES DE GESTION
A. OBJETIVO  Establecer las bases teóricas para establecer el cuadro integrado de mando.  Brindar herramientas prácticas para la formulación de objetivos en las organizaciones. B. TEMAS  Responsabilidades de la alta gestion  Concepto de Indicador  Porque existen los indicadores  Para que medir?  Para que medir?  Clasificacion de los Indicadores  Categorias yatributos de los Indicadores  Pasos para realizar los indicadores  Esquema del Indicador de gestion INTRODUCCION El éxito de una Empresa descansa tanto en su capacidad para medir el rendimiento de sus bienes inmateriales (relaciones con los clientes, procesos internos, competencia de los empleados) como en su aptitud para supervisar las variables financieras tradicionales. Sin embargo, la tarea devalorar las últimas medidas de eficacia y rendimiento, y de alinear con ellas la estrategia de la Empresa plantea serios retos a los directivos, que tienen que ajustar las demandas de la actividad diaria con los objetivos de largo plazo.”

HARVARD BUSUNESS REVIEW RESPONSABILIDADES DE LA ALTA DIRECCIÓN  Comunicar la importancia de satisfacer los requisitos: de los clientes y legales oreglamentarios.  Establecer la Política de calidad (que debe ser coherente con la estrategia de la organización).  Establecer los objetivo de calidad (basados en la Política de calidad).   Revisar periódicamente el Sistema de Gestión Garantizar la disponibilidad de recursos. LOS INDICADORES SON “Razones matemáticas que permiten evaluar el desemepeño y cumplimiento de los objetivos.” “Instrumentos deevaluación de políticas, objetivos y metas institucionales y se constituyen en instrumentos administrativos de gran utilidad para el mejoramiento de la organización” Parámetros numéricos, que a partir de datos previamente definidos y organizados, permiten tener una idea del cumplimiento de los planes establecidos, y permiten la toma de decisiones para corregir las desviaciones.” POR QUE EXISTEN LOSINDICADORES Algunas de las respuestas posibles pueden ser: "…nos ayudan a saber como vamos…", "…permiten la toma de decisiones…", "…garantizan el monitoreo de las funciones de Gestión…", etc. Los indicadores nos dan datos sobre los negocios, estos datos, que pueden convertirse, a partir de su comunicación, en información, y al final, nos permiten tomar decisiones

PORQUE MEDIR?  Por qué laempresa debe tomar decisiones.  Por qué se necesita conocer la eficiencia de las empresas (caso contrario, se marcha "a ciegas", tomando decisiones sobre suposiciones o intuiciones).  Por qué se requiere saber si se está en el camino correcto o no en cada área.  Por qué se necesita mejorar en cada área de la empresa, principalmente en aquellos puntos donde se está más débil.  Por qué se requieresaber, en lo posible, en tiempo real, que pasa en la empresa (eficiencia o ineficiencia) PARA QUE MEDIR  Para poder interpretar lo que esta ocurriendo.  Para tomar medidas cuando las variables se salen de los limites establecidos.  Para definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras y poder evaluar sus consecuencias en el menor tiempo posible.  Para analizar la tendencia histórica yapreciar la productividad a través del tiempo.  Para establecer la relación entre productividad y rentabilidad.  Para direccionar o re-direccionar planes financieros.  Para relacionar la productividad con el nivel salarial.  Para medir la situación de riesgo de la empresa.  Para proporcionar las bases del desarrollo estratégico y de la mejora focalizada

CLASIFICACION DE LOS INDICADORES DEGESTIÓN  se clasifican en:  ventaja competitiva,

 desempeño financiero,  utilización de recursos,  calidad de servicio y de innovación.  Los dos primeros son de "resultados", y los otros cuatros tienen que ver con los "medios" para lograr esos resultado CATEGORIAS DE LOS INDICADORES  Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea....