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Páginas: 8 (1752 palabras)
Publicado: 20 de mayo de 2014
Calidad técnica del servicio
En la actualidad existe una cierta unanimidad en que el atributo que contribuye, fundamentalmente, a determinar la posición de la empresa en el largo plazo es la opinión de los clientes sobre el producto o servicio que reciben. Resulta obvio que, para que los clientes se formen una opinión positiva, la empresa debe satisfacer sobradamente todas sus necesidades yexpectativas. Es lo que se ha dado en llamar calidad del servicio.Por tanto, si satisfacer las expectativas del cliente es tan importante como se ha dicho, entonces es necesario disponer de información adecuada sobre los clientes que contenga aspectos relacionados con sus necesidades, con los atributos en los que se fijan para determinar el nivel de calidad conseguido.La calidad, y másconcretamente la calidad del servicio, se está convirtiendo en nuestros días en un requisito imprescindible para competir en las organizaciones industriales y comerciales de todo el mundo, ya que las implicaciones que tiene en la cuenta de resultados, tanto en el corto como en el largo plazo, son muy positivas para las empresas envueltas en este tipo de procesos.
De esta forma, la calidad del servicio seconvierte en un elemento estratégico que confiere una ventaja diferenciadora y perdurable en el tiempo a aquellas que tratan de alcanzarla.
Comunicaciones dirigidas a un objetivo equivocado
Mezcla de comunicación y su relación con las consideraciones acerca el comportamiento de los consumidores
Los consumidores quieren reducir el riesgo que corren en la fase previa a la compra. El riego escierta combinación de consecuencias e incertidumbre, por lo que estas son las dos dimensiones que los objetivos de comunicación de la empresa pueden tratar de reducir. El objetivo debe ser asegurar que el servicio de la compañía sea el que se percibe como la alternativa menos arriesgada.
La comunicación puede ofrecer información que sea un factor clave para disminuir la incertidumbre en todas lasdecisiones arriesgadas.
La comunicación puede, ofrecer información que sea un factor clave para disminuir la incertidumbre en todas las decisiones arriesgadas. También puede proporcionar mayor seguridad. Las consecuencias son básicamente de tres tipos: las consecuencias Económicas (las consecuencias monetarias que percibe un consumidor, derivadas de una compra).
Las consecuencias sociales(las consecuencias que percibe un consumidor derivadas de su decisión de compra y repercute en sus compañeros o en el público en general) y las consecuencias de la ejecución (las que percibe un consumidor, derivadas e su decisión de compra, en el caso de que la ejecución del servicio no tenga 100 % de eficiencia).
Efecto halo
El efecto halo es uno de los sesgos cognitivos más clásicos de lapsicología, y que podemos observar con frecuencia en la vida cotidiana. Consiste en la realización de una generalización errónea a partir de una sola característica o cualidad de un objeto o de una persona, es decir, realizamos un juicio previo a partir del cual, generalizamos el resto de características. Este término lo acuño en 1920, el psicólogo Edward L. Thorndike, a partir de susinvestigaciones con el ejército, cuando observó que los oficiales atribuían características positivas a sus superiores una vez que habían descubierto una cualidad positiva.
Estrategia de posicionamiento
En marketing, llamamos posicionamiento a la imagen que ocupa nuestra marca, producto, servicio o empresa en la mente del consumidor. Este posicionamiento se construye a partir de la percepción que tieneel consumidor de nuestra marca de forma individual y respecto a la competencia.
La estrategia de posicionamiento es un proceso mediante el cual se desarrolla una estrategia que tiene como objetivo llevar nuestra marca, empresa o producto desde su imagen actual a la imagen que deseamos.
Cuando llevamos a cabo una estrategia de posicionamiento, es recomendable tener en cuenta los siguientes...
En la actualidad existe una cierta unanimidad en que el atributo que contribuye, fundamentalmente, a determinar la posición de la empresa en el largo plazo es la opinión de los clientes sobre el producto o servicio que reciben. Resulta obvio que, para que los clientes se formen una opinión positiva, la empresa debe satisfacer sobradamente todas sus necesidades yexpectativas. Es lo que se ha dado en llamar calidad del servicio.Por tanto, si satisfacer las expectativas del cliente es tan importante como se ha dicho, entonces es necesario disponer de información adecuada sobre los clientes que contenga aspectos relacionados con sus necesidades, con los atributos en los que se fijan para determinar el nivel de calidad conseguido.La calidad, y másconcretamente la calidad del servicio, se está convirtiendo en nuestros días en un requisito imprescindible para competir en las organizaciones industriales y comerciales de todo el mundo, ya que las implicaciones que tiene en la cuenta de resultados, tanto en el corto como en el largo plazo, son muy positivas para las empresas envueltas en este tipo de procesos.
De esta forma, la calidad del servicio seconvierte en un elemento estratégico que confiere una ventaja diferenciadora y perdurable en el tiempo a aquellas que tratan de alcanzarla.
Comunicaciones dirigidas a un objetivo equivocado
Mezcla de comunicación y su relación con las consideraciones acerca el comportamiento de los consumidores
Los consumidores quieren reducir el riesgo que corren en la fase previa a la compra. El riego escierta combinación de consecuencias e incertidumbre, por lo que estas son las dos dimensiones que los objetivos de comunicación de la empresa pueden tratar de reducir. El objetivo debe ser asegurar que el servicio de la compañía sea el que se percibe como la alternativa menos arriesgada.
La comunicación puede ofrecer información que sea un factor clave para disminuir la incertidumbre en todas lasdecisiones arriesgadas.
La comunicación puede, ofrecer información que sea un factor clave para disminuir la incertidumbre en todas las decisiones arriesgadas. También puede proporcionar mayor seguridad. Las consecuencias son básicamente de tres tipos: las consecuencias Económicas (las consecuencias monetarias que percibe un consumidor, derivadas de una compra).
Las consecuencias sociales(las consecuencias que percibe un consumidor derivadas de su decisión de compra y repercute en sus compañeros o en el público en general) y las consecuencias de la ejecución (las que percibe un consumidor, derivadas e su decisión de compra, en el caso de que la ejecución del servicio no tenga 100 % de eficiencia).
Efecto halo
El efecto halo es uno de los sesgos cognitivos más clásicos de lapsicología, y que podemos observar con frecuencia en la vida cotidiana. Consiste en la realización de una generalización errónea a partir de una sola característica o cualidad de un objeto o de una persona, es decir, realizamos un juicio previo a partir del cual, generalizamos el resto de características. Este término lo acuño en 1920, el psicólogo Edward L. Thorndike, a partir de susinvestigaciones con el ejército, cuando observó que los oficiales atribuían características positivas a sus superiores una vez que habían descubierto una cualidad positiva.
Estrategia de posicionamiento
En marketing, llamamos posicionamiento a la imagen que ocupa nuestra marca, producto, servicio o empresa en la mente del consumidor. Este posicionamiento se construye a partir de la percepción que tieneel consumidor de nuestra marca de forma individual y respecto a la competencia.
La estrategia de posicionamiento es un proceso mediante el cual se desarrolla una estrategia que tiene como objetivo llevar nuestra marca, empresa o producto desde su imagen actual a la imagen que deseamos.
Cuando llevamos a cabo una estrategia de posicionamiento, es recomendable tener en cuenta los siguientes...
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