Material de formaci n AAP 1 1 3

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1:
CLIENTES Y TIPOLOGÍAS DE NEGOCIACIÓN
INTRODUCCIÓN
El comercio electrónico se puede comprender como cualquier forma de transacción
comercial en la cual las partes interactúan a través de medios electrónicos. Es un
medio que hace posible y soporta cambios que se presenten en la economía
mundial, tanto en su organización como en su forma de actuar, caracterizadosprincipalmente por las siguientes condiciones:
a. Incremento de la capacidad de proveedores.
b. Incremento de la competitividad global en todo el planeta.
c. Incremento de las expectativas de los consumidores, cada día son más
exigentes.
Mediante la utilización o aplicación del comercio electrónico como estrategia de la
organización, para las ventas, se crean comercios que permiten de una manera
efectivala presentación de un producto o servicio, la publicidad, tácticas de
mercadeo y promociones dirigidas a los clientes. Otra utilidad de esta estrategia es
que, al utilizar negocios en línea, posibilita la captura de información y el
procesamiento y la orientación órdenes de compra de una manera segura y
confiable. De igual manera, sirven para capturar y analizar el hábito comercial de los
clientespara mejorar el esquema del negocio en línea.
La actividad preliminar al desarrollo de la formación requiere de la revisión detenida
del material del programa de formación del Resultado de Aprendizaje 1: Clientes y
tipologías de negociación, de la exploración de los enlaces externos y de las
respectivas consultas en Internet.

CONTENIDO
1.

CLIENTES Y TIPOS DE CLIENTES................................................................... 2
1.1 Cliente, usuario y consumidor ....................................................................... 3
1.1.1 Cliente ....................................................................................................... 3
1.1.2 Usuario ...................................................................................................... 3
1.1.1Consumidor .............................................................................................. 3
1.2 Tipos de clientes ............................................................................................. 4
1.2.1 Clientes posibles. ..................................................................................... 4
1.2.2 Clientes potenciales................................................................................. 4
1.2.3 Clientes compradores .............................................................................. 4
1.2.4 Clientes eventuales .................................................................................. 4

1

1.2.5 Clientes habituales. .................................................................................. 4
1.2.6 Clientesexclusivos .................................................................................. 4
1.2.7 Clientes propagandistas .......................................................................... 5
1.3

Perfil del cliente del comercio electrónico ................................................ 6

1.4 Aspectos del cliente para el comercio electrónico ...................................... 7
1.5Fidelización de los clientes ............................................................................ 7
2.

COMERCIO ELECTRÓNICO VS. NEGOCIO ELECTRÓNICO ........................... 8
2.1 Comercio electrónico ..................................................................................... 8
2.1.1 Ventajas del comercio electrónico en las organizaciones .................... 8
2.1.2 Losbeneficios del comercio electrónico.............................................. 10
2.2 Negocio electrónico...................................................................................... 11
2.2.1 Características del negocio electrónico: .............................................. 11

3.

TIPOS DE NEGOCIACIÓN ..................................................................................