Material_formacion_AA4

4. Mis aportes a la humanización de los servicios de salud

A través de la lectura de este material de formación se complementan y
enriquecen sus conocimientos y experiencias de la comunicación, la importancia
de promover el trabajo en equipo por medio del ejemplo propio, y la visión de la
resolución de conflictos.

La comunicación
Comunicarse viene de la raíz latina “comunicare” que es dar aconocer, estar
unidos. La mayoría de personas desean transmitir y obtener información, tomar
decisiones correctas, necesitando la aplicación de una comunicación efectiva
basada en la claridad y brevedad.
Desde la creación el hombre siempre ha buscado la manera de comunicarse. Esta
la principal herramienta con la que se cuenta para relacionarse con los demás.
La comunicación, es un campo de lasciencias sociales que busca explicar cómo
se realizan los intercambios comunicativos y cómo estos intercambios afectan a la
sociedad. Es decir, investiga los principios y conceptos que regulan y sirven de
base al estudio de la comunicación como proceso social. Se relaciona con otras
ciencias, de las cuales toma parte de sus contenidos o los integra entre sí. De allí,
que se generan muchas discusiones enel campo académico sobre los
componentes de la comunicación, razón por la que existen diversas definiciones,
muchas de las cuales se circunscriben a determinados campos o intereses de la
ciencia.

Lo más valioso de la comunicación es lograr hacerse entender aunque se tengan
limitaciones ya sean de tipo físico, emocional, cultural, o de idioma. En este
sentido, se puede concluir que expresarsecorrectamente, es algo que todos
pueden aprender, siempre que se apliquen las técnicas adecuadas buscado la
manera de comunicarse.

Fuente: Fotolia

Elementos Importantes en la comunicación efectiva:


Escuchar activamente, comprender lo que se está transmitiendo.



Demostrar empatía, ubicarse en el lugar del otro para comprender su
situación.



Mantener diálogo asertivo por medio deafirmaciones positivas, reforzando y
aclarando lo entendido.

Los mensajes que mejor llegan al receptor son los sencillos, claros se deben
utilizar un tono y timbre de voz agradable y estable. Igualmente, es muy
importante el lenguaje no verbal, la expresión corporal, los movimientos, gestos,
mirada, comunican emociones y mensajes. En cualquier comunicación debe estar
en armonía lo que se dices, siente ypiensa.
La comunicación que se establece entre los miembros del equipo de salud y el
usuario debe basarse en la calidad. Dar explicaciones, aclaraciones, orientaciones

en relación a su solicitud en forma clara, precisa y concreta, utilizando un lenguaje
apropiado de acuerdo al interlocutor, hablar de sus miedos y reacciones, darle
tranquilidad ayuda a disminuir sus temores. De la comunicacióncordial y del buen
trato que se dé al paciente y a su familia depende en gran parte su pronta
recuperación, en la medida que esto hace que el paciente se sienta una persona
valiosa y pueda reintegrarse a su núcleo socio - laboral y, en general, al medio en
que se ha venido desenvolviendo.

Comunicación asertiva
Es el tipo de comunicación abierto a las opiniones de otros, donde se equipara suimportancia a la de las ideas propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia
uno mismo, planteando con seguridad y confianza lo que se quiere, aceptando la
posición de los demás, que no siempre tiene por qué coincidir con la propia y
evitando los conflictos de forma directa, abierta y honesta.
La comunicación asertiva es la capacidad para expresar ideas, necesidades,
pensamientos y emociones de formaadecuada, analizando el lugar, el momento,
al receptor, respetando siempre los derechos del ser humano.
La asertividad es el punto medio, de equilibrio entre una actitud pasiva o inhibida y
una actitud agresiva, al aplicar la comunicación asertiva se evita la manipulación
por los demás, permite decir lo que se piensa y actuar en consecuencia.

Características de una persona asertiva


Siente...