material fundamento

Materia Fundamentos de gestión de servicios de TI
Maestra: Ing María Estela Rodríguez Torres.
Programa
Unidad 1 Tecnologías de información y estrategias empresariales
1.1. Sistemas de información y tecnologías de información en los negocios actuales.
1.2. Fundamentos de gestión de procesos de negocio (BPM).
1.3. Análisis de los procesos de negocio en un sistema empresarial.
1.4. Alineaciónde los servicios de Tecnologías de información con las políticas y objetivos
estratégicos organizacionales.
Unidad 2 Infraestructura de la tecnología de información
2.1. Infraestructura de TI y tecnologías emergentes.
2.2. Eficiencia y transformación de los procesos de negocio a través del uso de TI.
2.3. Fundamentos de inteligencia de negocios.
Unidad 3 Marco de gobierno de tecnologías dela información
3.1. Fundamentos para la generación de estrategias de TI.
3.2. Gobierno de tecnologías de la información.
Unidad 4 Administración de los sistemas de información vs Administración de
servicios
4.1. Conceptos generales.
4.2. Administración de sistemas.
4.3. Administración de servicios de TI.
4.4. Comparativo administración de sistemas vs administración de servicios de TI.Unidad 5 Marcos de referencia para la gestión de servicios de TI
5.1. Las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI.
5.1.1. Riesgo y conformidad.
5.1.2. Cambios.
5.1.3. Información y balance de tecnología.
5.1.4. Operaciones.
5.1.5. Estrategia de negocio.
5.2. Tendencias

Unidad 1 Tecnologias de la informacion y estrategias empresariales
Introducción.
Conceptos
SistemaConjunto de elementos o partes que interactúan entre sí, estrechamente relacionadas,
funcionando como un todo y excediendo así la suma de sus partes individuales.
Sistema de Información
Es un conjunto de elementos interdependientes (subsistemas), lógicamente asociados, para
que a partir de su interacción se genere la información necesaria para la toma de decisiones.
Tecnologías de la InformaciónConjunto de herramientas que realizan tareas de almacenamiento. Procesamiento,
transporte y transformación de la información de una organización, mediante el uso de
equipos de cómputo electrónicos, y que permiten mejorar la productividad de esta.
El conjunto de procesos y productos derivados de las nuevas herramientas (hardware y
software).
1.1. Sistemas de Información y Tecnologías deInformación en los Negocios Actuales.
El sistema de información (SI), se empareja con las tecnologías de información (TI) por ser
un sistema dinámico. Las TI nos sirven para construir los SI y son la herramienta básica
para diseñar los SI.
El SI es un proceso de planificación, diseño, análisis y control de los datos, que afecta a
todo el núcleo de la actividad empresarial y es el encargado decoordinar los flujos y
registros de la información tanto internas, como la proveniente del entorno, que son
necesarias para realizar operaciones básicas y toma de decisiones para conseguir los
objetivos de la empresa. Este proceso se realiza de forma conjunta con el proceso de
actividades de planificación, diseño, ejecución y control que realiza.
En los negocios, es un sistema mediante el cualpermite obtener datos, los cuales se
procesan y se transforman en información, de manera esquematizada y ordenada, para que
sirva de ayuda en el proceso de toma de decisiones. El sistema de información recibe
entradas (inputs) que son procesadas y transformadas en salidas (outputs) bajo la forma de
informes, documentos, índices, listados, medidas estadísticas de posición o de tendencias.
Las TIen los negocios pasan de ser elementos de servicios a actores estratégicos, sin
embargo, lograr que las TI aporten efectivamente al valor de la empresa no es tarea fácil.
Principales principios para el aprovechamiento de las TI:

electiva de Recursos

Las TI crean valor para la empresa gracias al incremento de la eficiencia en las operaciones
tanto interna como externamente, de tal modo...