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UNIDAD 1


FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

Ing. Sonia Espinoza Farías
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

Evolución de la Calidad
El desarrollo socio económico e industrial de un país depende mucho, de sus crecientes niveles de calidad y productividad, para lograrlo, ha utilizado una serie de técnicas y herramientas que en el transcurso del tiempo ha ido perfeccionando.

Estosprocesos de mejora estuvieron más relacionados en aspectos relativos a la calidad del producto desde inicios de la edad media, en donde los” gremios” productivos reclutaba a un selecto número de jóvenes “aprendices” quienes tenían que alcanzar un elevado grado de especialización para obtener el grado de “maestros”.

Con la revolución industrial, la producción en serie redujo una buena parte de fuerzalaboral con la introducción de equipos y máquinas que reemplazaron la mano de obra en ciertos aspectos productivos lo que originó una caída en la calidad del producto, que en sus inicios fue casi imperceptible, pero conforme crece la demanda de productos más complejos y sofisticados y con ello, la necesidad de generar controles de calidad en los productos se hizo más evidente.

A fines delsiglo XIX e inicio del siglo XX, se crean productos con componentes intercambiables, el mercado se vuelve más exigente; fue necesario introducir en las fábricas procedimientos para atender la calidad de los productos en forma masiva. En 1914, llega la primera guerra mundial, y los sistemas de fabricación se complican surge el problema de control de gran número de trabajadores por medio decapataces de producción; es entonces cuando aparecen los primeros inspectores de tiempo completo, lo cual se denominó como control de la calidad por inspección. (Aragón, 2001:12).

W.A. Shewhart de Bell (1942) Telephone Laboratories diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables de un producto, así se crea el control estadístico de la calidad.

W. Edwards Deming en 1950 ofreció una seriede conferencias a ingenieros japoneses sobre métodos estadísticos y la responsabilidad de la calidad a personal gerencial de alto nivel, en 1986 publica “Out of the Crisis” (Fuera de Crisis), donde explica su filosofía de calidad, productividad y posición competitiva, incluyendo sus famosos 14 puntos para la Administración, actualmente conocidos como los 14 puntos de Deming, entre los que sedestacan: mejora continua, propósito constante y conocimiento profundo.

Jospeh M. Juran(1995) destacó el compromiso de la alta dirección para el logro de la calidad, así como la capacitación al personal en la gestión de la calidad, a un ritmo sin precedentes valiéndose de estos conceptos, los japoneses fijaron normas de calidad que después se adoptaron en todo el mundo.

Philip B. Crosby(1960) creó el movimiento cero defectos, promoviendo el concepto de hacer las cosas correctamente desde el principio.

Kaoru Ishikawa en 1962 en Japón, constituyó los Círculos de Control de Calidad, en la cuidad de Sendai en Mayo de 1963 se efectuó la primera conferencia de Círculos de Control de la Calidad, iniciándose lo que se conoce como el milagro japonés.

En Estados Unidos, Donald Dewar,desarrolló un sistema de capacitación para los Círculos de Calidad, fundando el Quality Circle Institute, empresas como IBM y Metaframe Corporation lo adoptaron obteniendo excelentes resultados.

Genichi Taguchi diseñó una combinación de métodos estadísticos y de ingeniería para conseguir rápidas mejoras en costos y calidad, que evalúan la funcionalidad del producto durante sus primeras etapas dedesarrollo, cuando es posible realizar mejoras al mínimo costo.

Surge el innovador concepto de “Mejora Continua de la Calidad”(CQI) para la cual se necesitaba también de la administración de la Calidad Total(TQM) a través de la Gestión de la Calidad Total(TQM).

En la década de los 90 aparecen las normas internacionales ISO 9000, derivadas de la norma militar BS 5750, estas siglas corresponden...