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APRENDIENDO A PARAFRASEAR...
El propósito de este ejercicio es practicar la escucha activa. Escoge algún
sentimiento o emoción y demuéstralo mientras lees uno de los siguientes
párrafos a tucompañero. Por ejemplo angustia, preocupación, enfado,
hartazgo, desilusión u otra emoción. ¡Pero no nombres el sentimiento que
intentas demostrar!. La tarea del compañero es captar la información juntocon
el sentimiento y devolvértelo en paráfrasis.
1. “Cuando nuestra empresa recibió el último lote de componentes notamos
que casi el 15% de las piezas estaban defectuosas. El contrato permite unmargen de defecto del 10% de productos que nos mandan. Los últimos tres
lotes eran como éste, 15% o más, malos. No podemos fabricar nuestro
producto si no tenemos los componentes necesarios. El queestén malos el
5% más de lo permitido en los componentes, nos baja la producción y no
podemos servir bien a nuestros clientes. He oído decir que quizás uno de
nuestros mejores clientes nos dejeporque tardamos en entregarle la
mercancía estos últimos meses.”

2. Situación: se trata de una reunión entre representantes de los trabajadores
y de la compañía con respecto a la capacitación para elpersonal de mayor
antigüedad. En un momento determinado, de mucha tensión en las
conversaciones, uno de los representantes de los trabajadores comenta lo
siguiente:
“Esto lo oímos todos lo años.¡No tienen dinero para hacer esto, no tienen
dinero para hacer aquello, hace 5 años dijeron que no tenían dinero para la
capacitación, ahora tienen el dinero pero no quieren capacitar a lostrabajadores más viejos!. Francisco (dirigiéndose a un representante de la
empresa), usted y yo hemos estado trabajando juntos por mucho tiempo,
más del que yo me atrevo a contar, y sin embargo en todo esetiempo
aparentemente no ha escuchado nada de lo que le dije, el que venga con
esta propuesta debilita la base de nuestro sindicato. ¡Creemos en la
antigüedad, usted sabe que en nuestro...