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Páginas: 28 (6860 palabras)
Publicado: 19 de noviembre de 2015
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Copyright SENA © - 2013
1
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO: UN
ENCUENTRO CON LA ÉTICA EN EL CONTEXTO
LABORAL E INDIVIDUAL
Capítulo 4: Principales Herramientas para la Dirección de Personas
Presentación
En la actualidad, la ética se constituye en el eje principal de la gestión del talento
humano y la dirección de personas en las organizaciones, pues es a partir de ésta
donde se pueden fortalecerlas cualidades, habilidades y debilidades de los equipos de
trabajo y donde, para cualquier empresa, será una opción para alcanzar los resultados
propuestos y quizá, aumentar su productividad.
De manera que, en el transcurso de esta unidad se integrarán algunos aspectos de
las anteriores, con el ánimo de aportar herramientas conceptuales y técnicas sobre
cómo dirigir a las personas desde unaperspectiva ética. Esto es, apoyándose en la
comunicación y el trabajo en equipo para solucionar aquellos problemas que surgen no
sólo en el campo laboral, sino también los que aparecen en la vida cotidiana.
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TABLA DE CONTENIDO
1. LA PRODUCTIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓN A PARTIR DEL MANEJO DE LOS
CONFLICTOS................................................................................................................. 4
1.1.Estructura y Dinámica del Conflicto........................................................................ 6
1.2.Beneficios y Desventajas: Aspectos Positivos y Negativos del Conflicto ............... 8
1.3.Clasificación de los Conflictos .............................................................................. 10
1.4.Etapas en la Resoluciónde Conflicto ................................................................... 11
2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO ................................. 12
3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN .......................................................................... 14
3.1.Técnica de la Empatía en Comunicación ............................................................. 15
3.2.Técnicas dela Escucha Activa: Lenguaje Verbal ................................................. 18
3.3.Técnicas de la Escucha Activa: Lenguaje no Verbal ............................................ 20
3.4.Técnica de la Comunicación Eficaz...................................................................... 21
3.5.Técnica de la Retroalimentación.......................................................................... 23
3.6.Técnica del Diagnóstico de la Comunicación Organizacional .............................. 25
3.7.Técnica para el Diagnóstico de Habilidades y Dificultades de los Integrantes de la
Organización para Comunicarse ................................................................................ 26
3.8.Técnicas para el Trabajo en Equipo..................................................................... 27
3.9.Test de Percepción del Funcionamiento Organizacional ..................................... 29
4. ÉTICA EN LAS ORGANIZACIONES ...................................................................... 32
GLOSARIO .................................................................................................................... 36BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................. 39
WEBGRAFÍA ................................................................................................................. 40
IMÁGENES.................................................................................................................... 41
CRÉDITOS.................................................................................................................... 43
Copyright SENA © - 2013
3
TABLA DE FIGURAS
TABLA 1. Estructura y dinámica del conflicto ................................................................. 7
TABLA 2. Clasificación de los conflictos ........................................................................ 10
TABLA 3. Etapas para la resolución de conflictos...
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1
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO: UN
ENCUENTRO CON LA ÉTICA EN EL CONTEXTO
LABORAL E INDIVIDUAL
Capítulo 4: Principales Herramientas para la Dirección de Personas
Presentación
En la actualidad, la ética se constituye en el eje principal de la gestión del talento
humano y la dirección de personas en las organizaciones, pues es a partir de ésta
donde se pueden fortalecerlas cualidades, habilidades y debilidades de los equipos de
trabajo y donde, para cualquier empresa, será una opción para alcanzar los resultados
propuestos y quizá, aumentar su productividad.
De manera que, en el transcurso de esta unidad se integrarán algunos aspectos de
las anteriores, con el ánimo de aportar herramientas conceptuales y técnicas sobre
cómo dirigir a las personas desde unaperspectiva ética. Esto es, apoyándose en la
comunicación y el trabajo en equipo para solucionar aquellos problemas que surgen no
sólo en el campo laboral, sino también los que aparecen en la vida cotidiana.
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TABLA DE CONTENIDO
1. LA PRODUCTIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓN A PARTIR DEL MANEJO DE LOS
CONFLICTOS................................................................................................................. 4
1.1.Estructura y Dinámica del Conflicto........................................................................ 6
1.2.Beneficios y Desventajas: Aspectos Positivos y Negativos del Conflicto ............... 8
1.3.Clasificación de los Conflictos .............................................................................. 10
1.4.Etapas en la Resoluciónde Conflicto ................................................................... 11
2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO ................................. 12
3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN .......................................................................... 14
3.1.Técnica de la Empatía en Comunicación ............................................................. 15
3.2.Técnicas dela Escucha Activa: Lenguaje Verbal ................................................. 18
3.3.Técnicas de la Escucha Activa: Lenguaje no Verbal ............................................ 20
3.4.Técnica de la Comunicación Eficaz...................................................................... 21
3.5.Técnica de la Retroalimentación.......................................................................... 23
3.6.Técnica del Diagnóstico de la Comunicación Organizacional .............................. 25
3.7.Técnica para el Diagnóstico de Habilidades y Dificultades de los Integrantes de la
Organización para Comunicarse ................................................................................ 26
3.8.Técnicas para el Trabajo en Equipo..................................................................... 27
3.9.Test de Percepción del Funcionamiento Organizacional ..................................... 29
4. ÉTICA EN LAS ORGANIZACIONES ...................................................................... 32
GLOSARIO .................................................................................................................... 36BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................. 39
WEBGRAFÍA ................................................................................................................. 40
IMÁGENES.................................................................................................................... 41
CRÉDITOS.................................................................................................................... 43
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TABLA DE FIGURAS
TABLA 1. Estructura y dinámica del conflicto ................................................................. 7
TABLA 2. Clasificación de los conflictos ........................................................................ 10
TABLA 3. Etapas para la resolución de conflictos...
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