materias













Administración de Empresas

Leonardo Reyes
12-0244

Estrategia de Servicios

Sección 02

Casos Prácticos y Cuestiones de Debate #2

Gissel Jimenez



10 deFebrero, 2014





1. Recuerde cualquier organización en la que estuviera comprometido muy comprometido como empleado o como estudiante
¿Cómo describiría la cultura de la organización?
Podríadescribir la cultura organizacional de Unibe en mi rol de estudiante. La describiría como un conjunto de personas dedicadas a conseguir el éxito, a través de valores como son la responsabilidad ydedicación. Con esto se busca conseguir forjar a los lideres del mañana.
¿Qué hacían o que no hacían los líderes o directores para que la cultura fuera como la describió?
Los lideres se encarga de velarpor el buen funcionamiento de la organización y de que sus estudiantes progresen y logren sus objetivos de la manera mas eficiente posible, como también ofreciéndoles oportunidades para obtener unamejor preparación.
¿Qué ideas de este capítulo podrían haber empleado los líderes o directores para mejorar la cultura de la organización?
Identificar los objetivos de la organización para que todaslas partes involucradas puedan halar hacia el mismo lado y los objetivos se cumpla de manera armónica con el propósito de la organización.
Como se relaciona todo esto con la gestión de la experienciadel cliente en las organizaciones?
Se relaciona bastante, pues en el momento en que se decide si lo que estas obteniendo va de acuerdo con lo ofrecido. La experiencia del cliente se vera afectadanegativa o positivamente dependiendo del empeño puesto por los participantes del proceso;.
2. Piense en una organización hostelera que tenga una sólida y definida cultura de servicio. ¿Cómo crea ymantiene la cultura esta organización? ¿Qué métodos de formación, incentivos para directivos y empleados y técnicas de comunicación se usan para crear y definir la cultura? Si conoce alguna organización...