Maternidad Talca
Páginas: 57 (14046 palabras)
Publicado: 23 de abril de 2011
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Informe Diagnóstico Proceso de Atención Servicio Maternidad Hospital Regional de Talca
Talca, 18 de Julio de 2008
Índice
1 – Presentación 3
1.1 Introducción 3
1.2 Metodología 4
2 – Diagnóstico 4
2.1 Bajo cumplimiento de conductas de recepción 4
2.1.1 Falta de recursos humanos y materiales 5
2.1.2 Apertura de la maternidad5
2.1.3 Escaso interés en adopción de conductas 6
2.2 Disposición negativa hacia los usuarios 7
2.2.1 Cuestionamientos morales a pacientes y acompañantes. 8
2.2.2 Cuestionamientos a los modales de pacientes 9
2.2.3 Cuestionamientos demandas de pacientes 10
2.3 Falta de privacidad en procedimientos 10
3 – Análisis 12
3.1.Posibles causas 12
3.1.1 Causas políticas 12
3.1.2 Causas Teóricas 13
3.1.3 Causas materiales 15
3.1.4 Resistencia al cambio 15
3.2 Escenario Actual 16
3.3 Conclusiones 16
4 – Propuestas de Intervención 17
1. Presentación
1. Introducción:
El servicio de maternidad del Hospital de Talca está llevando a cabo unaprofunda reforma - tanto en infraestructura como en recursos humanos - para poder implementar el programa Chile Crece Contigo. Este programa consiste en una serie de nuevos procedimientos y disposiciones que el MINSAL ha recomendado adoptar a los diversos servicios de maternidad de Chile, buscando lograr así una mayor personalización del parto, una mayor unión del núcleo familiar y parental y, endefinitiva, una mejor calidad de vida para el recién nacido.
En este contexto, se nos ha encomendado promover la adopción del nuevo modelo de atención integral en el personal del Servicio de Maternidad del Hospital Regional de Talca (en lo sucesivo SMHRT), específicamente en lo referente a las conductas y actitudes que este modelo propone incorporar en los funcionarios. Con este propósito, seha elaborado un diagnóstico sobre el escenario actual de la maternidad del centro hospitalario en cuestión, en torno al tópico de la atención brindada al paciente. Se contempla posteriormente la realización de una capacitación a los funcionarios del servicio para reforzar las áreas débiles detectadas en el diagnóstico.
En términos generales, se ha detectado que la atención brindada por elpersonal del SMHRT hacia los pacientes y acompañantes puede ser calificada como buena, mas no completamente coherente con los lineamientos que el nuevo modelo de atención integral propone, específicamente en lo referido al cumplimiento de conductas de recepción hacia los pacientes y a actitudes propias de la interacción funcionario/usuario, que no se adecuan a los nuevos estándares de atenciónpropuestos.
1.2. Metodología
En la elaboración de éste informe se utilizaron dos técnicas de recolección de información: la observación no participante y los grupos focales. La primera de ellas permitió corroborar in situ la ocurrencia de ciertas conductas y actitudes previamente definidas en un checklist por un evaluador externo e imparcial. La segunda, permitió conocer - de parte delos propios involucrados - opiniones en torno a distintas temáticas vinculadas a la investigación, mediante el establecimiento de un diálogo entre los actores. Los temas abordados fueron la situación actual de la atención que se brinda en el servicio y el nuevo modelo de atención que se está implementando. Se trabajó con tres grupos focales, compuesto por funcionarios de los diferentes cargos,turnos y secciones que componen el SMHRT.
2. Diagnóstico
La observación in situ y el trabajo con los grupos focales, centrados en la calidad de la atención brindada a pacientes y acompañantes por parte de los funcionarios del SMHRT, arrojó las siguientes problemáticas:
• Incumplimiento de ciertas conductas de recepción propuestas por el nuevo modelo de atención integral
•...
Informe Diagnóstico Proceso de Atención Servicio Maternidad Hospital Regional de Talca
Talca, 18 de Julio de 2008
Índice
1 – Presentación 3
1.1 Introducción 3
1.2 Metodología 4
2 – Diagnóstico 4
2.1 Bajo cumplimiento de conductas de recepción 4
2.1.1 Falta de recursos humanos y materiales 5
2.1.2 Apertura de la maternidad5
2.1.3 Escaso interés en adopción de conductas 6
2.2 Disposición negativa hacia los usuarios 7
2.2.1 Cuestionamientos morales a pacientes y acompañantes. 8
2.2.2 Cuestionamientos a los modales de pacientes 9
2.2.3 Cuestionamientos demandas de pacientes 10
2.3 Falta de privacidad en procedimientos 10
3 – Análisis 12
3.1.Posibles causas 12
3.1.1 Causas políticas 12
3.1.2 Causas Teóricas 13
3.1.3 Causas materiales 15
3.1.4 Resistencia al cambio 15
3.2 Escenario Actual 16
3.3 Conclusiones 16
4 – Propuestas de Intervención 17
1. Presentación
1. Introducción:
El servicio de maternidad del Hospital de Talca está llevando a cabo unaprofunda reforma - tanto en infraestructura como en recursos humanos - para poder implementar el programa Chile Crece Contigo. Este programa consiste en una serie de nuevos procedimientos y disposiciones que el MINSAL ha recomendado adoptar a los diversos servicios de maternidad de Chile, buscando lograr así una mayor personalización del parto, una mayor unión del núcleo familiar y parental y, endefinitiva, una mejor calidad de vida para el recién nacido.
En este contexto, se nos ha encomendado promover la adopción del nuevo modelo de atención integral en el personal del Servicio de Maternidad del Hospital Regional de Talca (en lo sucesivo SMHRT), específicamente en lo referente a las conductas y actitudes que este modelo propone incorporar en los funcionarios. Con este propósito, seha elaborado un diagnóstico sobre el escenario actual de la maternidad del centro hospitalario en cuestión, en torno al tópico de la atención brindada al paciente. Se contempla posteriormente la realización de una capacitación a los funcionarios del servicio para reforzar las áreas débiles detectadas en el diagnóstico.
En términos generales, se ha detectado que la atención brindada por elpersonal del SMHRT hacia los pacientes y acompañantes puede ser calificada como buena, mas no completamente coherente con los lineamientos que el nuevo modelo de atención integral propone, específicamente en lo referido al cumplimiento de conductas de recepción hacia los pacientes y a actitudes propias de la interacción funcionario/usuario, que no se adecuan a los nuevos estándares de atenciónpropuestos.
1.2. Metodología
En la elaboración de éste informe se utilizaron dos técnicas de recolección de información: la observación no participante y los grupos focales. La primera de ellas permitió corroborar in situ la ocurrencia de ciertas conductas y actitudes previamente definidas en un checklist por un evaluador externo e imparcial. La segunda, permitió conocer - de parte delos propios involucrados - opiniones en torno a distintas temáticas vinculadas a la investigación, mediante el establecimiento de un diálogo entre los actores. Los temas abordados fueron la situación actual de la atención que se brinda en el servicio y el nuevo modelo de atención que se está implementando. Se trabajó con tres grupos focales, compuesto por funcionarios de los diferentes cargos,turnos y secciones que componen el SMHRT.
2. Diagnóstico
La observación in situ y el trabajo con los grupos focales, centrados en la calidad de la atención brindada a pacientes y acompañantes por parte de los funcionarios del SMHRT, arrojó las siguientes problemáticas:
• Incumplimiento de ciertas conductas de recepción propuestas por el nuevo modelo de atención integral
•...
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