Matodologia Anteproyecto

I INFORMACIÓN GENERAL
1. Título: Estudio del Nivel Cultural de los vendedores de helados en carrito de la empresa D’Onofrio, en el distrito de Piura y Castilla; para mejorar su atención al cliente.

2. Autor del Proyecto: Coronado LLasahuanga Stefanhy
Gálvez López Sthefanie
Moscol Miranda Dania
Robledo Guzmán Alexandra
Sosa Martínez Keylly

3. Asesor: Lic. Grover Lozada Mimbela4. Tipo de Investigación: Descriptiva – No Experimental

5. Línea de Investigación: Aplicada

6. Institución en la que se desarrollara la Investigación: Universidad Nacional de Piura – Facultad de Ciencias Administrativas.

7. Duración del proyecto: 8 semanas








II. PLAN DE INVESTIGACIÓN
1. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

1.1 Descripción del Problema
La empresa D’Onofrio se caracteriza por contar conuna fuerza de ventas compuesta por vendedores que se desplazan en carritos por el distrito de Piura y Castilla.
Estos vendedores constituyen el eje central para que la empresa pueda ofrecer sus productos a sus clientes. Sin embargo los vendedores en general no inciden en la transmisión de la cultura organizacional de los vendedores lo cual afecta seriamente el desenvolvimiento y desempeño delvendedor y con ello a su vez afecta los resultados de la empresa en general.

Hoy en día se ha incrementado el número de vendedores en carrito en los distritos de Piura y Castilla lo cual aumenta la falta de nivel cultural por parte de ellos generando así insatisfacción al cliente. Aquí se podría manifestar un problema serio ya que la cultura refleja lo que se respira en una empresa y refleja lo quela gerencia desea en cuanto a la actuación de los vendedores que llevan el logotipo y representación de la empresa por las calles de la ciudad.

Tenemos también una ausencia de capacitación al vendedor que tiene trato directo con el cliente o consumidor. Esto se debe a la falta de inversión por parte de la empresa, los vendedores no se encuentran aptos para brindar un buen servicio; deberíautilizar estrategias para mejorar la atención al cliente mientras realiza sus ventas.
Es una muestra clara de lo que la empresa exige a sus trabajadores y ello se refleja en niveles de limpieza, respeto al cliente, seriedad de los precios, conservación del producto, identificación con la empresa (uniforme). Este tipo de insatisfacción no solo puede limitar a la empresa en crecimiento sino también, en supermanencia del mercado a un futuro no lejano y por tal motivo debería ser primordial que el cliente o consumidor esté dispuesto a regresar y pueda recomendar la marca de helados ya que sus vendedores brinda un buen servicio.

La empresa debe analizar cada problema existente en la atención al cliente y tomar medidas ante este problema para seguir siendo líder en el mercado, ofreciendo unexcelente servicio.

1.2. Formulación del Problema
a) ¿De qué manera influye el nivel cultural de los vendedores de helado en carrito respecto a la atención que se le brinda al cliente?
b) ¿Cuáles son los factores que inciden en los vendedores que no se identifican con la empresa?
c) ¿Por qué la empresa no desarrolla acciones para elevar la cultura personal y de ventas?

1.3. Objetivos
1.3.1 ObjetivosGenerales
Elaborar un análisis del Comportamiento de los vendedores en carrito de la empresa D’Onofrio, para mejorar el servicio, atención y lograr una mejor atención al cliente.
1.3.2 Objetivos Específicos
a) Lograr que los vendedores se identifiquen con la empresa y su marca.
b) Elaborar estrategias para fomentar, elevar y mantener la cultura personal y de ventas en los vendedores.

1.4JUSTIFICACIONES DE LA INVESTIGACIÓN
La investigación se llevó a cabo con el fin de brindar una buena imagen de la empresa de helados D’Onofrio mediante la mejora continua de la cultura de sus vendedores en carrito y la conservación del producto y para asegurarse de que llegue a los consumidores con tales asociaciones intactas, así como para garantizar la integridad del producto, los vendedores de...