Matrices ortogonales

Philip B. Crosby
(“Cero defectos”)

APORTACIONES
Trabajó en muchas compañías industriales y de servicios
alrededor del mundo.
Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta deCompañía Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de
calidad del Programa de misiles Pershing.
Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el
concepto de cero defectos.
En 1979fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante
los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300
empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en
ganancias. Enseñoa la gerencia como establecer una cultura
preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera GM,
Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales y cientos de
corporaciones alrededor delmundo.

Hacia finales de los 1970s y entrados los 1980s los
empresarios norteamericanos estaban perdiendo
mercados frente a los productos japoneses debido
a la superioridad de estos últimos.
Larespuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue
el Principio de "hacerlo correctamente la primera
vez" ("doing it right the first time" DIRFT).
Crosby publicó su primer libro de negocios:Quality Is Free (Calidad es gratis).
Philip Crosby Falleció en el 2001.

Para Crosby la clave de la calidad es hacerlo a la
primera vez, y que este principio, esta actitud hacia
hacerlo bien, es labase del cambio hacia la calidad,
es decir que sea posible ofrecer un producto o
servicio que cumpla con requisitos del cliente y por
lo tanto se debe crear un sistema para la
prevención, cuyoestándar de desempeño sea cero
defectos.

Crosby pone más atención a la motivación de los
empleados y a la planificación que a las estadísticas
dice que la Calidad es gratis por que el modestocosto
de la prevención siempre será menor que los gastos que
originan la corrección del fracaso. Hizo entender a los
directivos que cuando se exige perfección esta puede
lograrse, pero para...