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La aplicación del cuadro de mando integral a una empresa industrial

El cuadro de mando integral es un instrumento de gran utilidad, dado que ayuda a las empresas a conseguir sus objetivos estratégicos.
Santiago Aguilá Batllori

Es profesor de la Universidad Pompeu Fabra y del Instituto de Educación Continua de la misma universidad.



El concepto de cuadro de mando integral ­CMI enadelante­ no es nuevo. De hecho, en los últimos años ha habido muchos autores que se han interesado por el tema, haciendo aportaciones escasamente formalizadas. No ha sido hasta hace unos tres o cuatro años cuando David Norton y Robert Kaplan han sintetizado sus experiencias e investigaciones en lo que han denominado The Balanced Scorecard, traducción inglesa del concepto mencionado. A partir deeste momento el CMI se convierte en un tema hot, un tema de moda en el mundo académico ­donde este concepto es objeto de análisis para identificar sus ventajas y potencial aplicabilidad­ y en el mundo empresarial ­donde se percibe la tendencia de muchos empresarios a pensar que el CMI será la solución de todos los males de su empresa­.

Sin duda el CMI es un instrumento útil y de aplicabilidadpráctica, pero no la solución de todos los puntos débiles de las empresas. Simplemente permite a las empresas mejorar en aquellos aspectos que éstas consideran estratégicos mediante la construcción de relaciones de causa-efecto entre sus objetivos y los indicadores de medición del grado de consecución de los mismos, partiendo de cuatro perspectivas básicas: la financiera, la del cliente, la deprocesos internos y la del empleado.

A partir de la idea genérica de CMI, es posible realizar una aplicación práctica de este instrumento. Es precisamente a través de su aplicabilidad como esta herramienta muestra su capacidad para generar valor añadido a las empresas. En estos últimos años han sido muchas las empresas ­de sectores diversos­ que han querido implantar un CMI, y los resultados hansido ampliamente satisfactorios, dado que han logrado implementar su estrategia y comunicar su visión de manera que les ha sido posible conseguir sus objetivos estratégicos a largo plazo.

Hoy en día, encontramos un gran número de compañías con características y objetivos diferenciados. No obstante, éstas se pueden clasificar en grupos homogéneos en los cuales la implantación de esta herramientasigue unas directrices comunes con pequeñas matizaciones.

Es interesante, pues, que nos fijemos en un determinado colectivo de empresas e intentemos construir un CMI genérico basándonos en una en concreto. Posteriormente deberemos modificarlo teniendo en cuenta las características, objetivos y filosofía de cada una de las demás, si lo que se pretende es aplicar la idea genérica de CMI a otrasempresas. Es lo que se trata de hacer en este artículo, para el que se ha escogido el sector industrial.

Se expone a continuación el caso de una empresa real transformado de manera que algunos de los datos que se utilizan ­tales como las características de la propia empresa, su nombre y el de las personas implicadas­ han sido modificados por razones de confidencialidad, creándose una situaciónempresarial hipotética que no dificulta en absoluto la consecución del objetivo del artículo: mostrar cómo se construye un CMI en una empresa industrial cualquiera. Asimismo, a efectos didácticos se describirán no tanto los resultados de la experiencia de implantación del CMI como los pasos seguidos para su construcción.

Los inicios

La empresa LAITEX surgió de la iniciativa empresarial yentusiasmo emprendedor de un hombre llamado José Estévez, que, hace algo más de una década, utilizando los ahorros de toda su vida, decidió crear esta empresa con la ayuda inestimable de algunos de sus familiares.

Esta empresa familiar inició sus actividades con el objetivo de producir un bien destinado al público infantil de entre 3 y 7 años. Durante los primeros años de existencia de la...