Matriz Balance Scorcard Bcg

UNIVERSIDAD CENTRAL DE CHILE
PROGRAMA PROSECUCION DE ESTUDIOS
INGENIERIA CIVIL INDUSTRIAL

INDICE

1. RESUMEN EJECUTIVO

3

2. INTRODUCCION

4

3. DESCRIPIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Y EL SERVICIO

4

4. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

16

5. PLAN ESTRATEGICO

19

6. INDICADORES

26

7. CUADRO DE MANDO INTEGRAL

29

8. IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO

31

9.CARTA GANTT DE LA IMPLEMENTACIÓN

34

10. CONCLUSIONES

35

1. RESUMEN EJECUTIVO

Continuando con el proceso de intervención que ha sido establecido por el grupo, es
decir, tomar una sola empresa y usarla en todos los trabajos solicitados por los diferentes
ramos de la carrera y en la cual podremos aplicar todos los conocimientos adquir idos.
Esta intervención se inició en un ramoanterior, tomando el proceso operativo de
mantención, realizando una simulación computarizada y detectando como el aumento de
recursos o modificación de los proceso afecta a la operativa.
ABB, empresa intervenida, es de origen Suiza y atiende mercados de Utilities, Sistemas
Industriales (Minería, Cemento, Fundiciones, Químicas y Pulpa y Papel), Oil, Gas y
Petroquímicas y Service & Retrofit,proveyendo equipamiento eléctrico industrial,
accionamientos, control automático e instrumentación industrial.
Este trabajo consta de la evaluación actual de la compañía en chile y su foco estratégico
orientado principalmente a una de las componentes de servicios que es una Plataforma
Integrada de Información para la Toma de Decisiones que Corresponde al Proyecto
tecnológico en el cual se enmarca elservicio de Mantenimiento.
El desafío es llevar la estrategia utilizada en el contrato actual que se tiene con Codelco y
convertirla en una unidad de negocios, la cual pueda estar p reparada para atender a
diversos contratos del mismo tipo en todas las industrias del país. Para lo cual, debemos
reformular la Misión, Visión y Objetivos estratégicos llevándolos a un nivel superior y que
puedaser usado y controlado como una unidad de ne gocios y no sólo estar enmarcado en
un contrato específico en un cliente puntual (actualmente Codelco).
Como consecuencia de lo anterior, se deberá realizar la creación de un Cuadro de Mando
Integral (CMI), que permita el control y gestión de todos los contratos que estén
actualmente vigentes y los nuevos a captar por la nueva unidad de negocios. ElCMI estará
regido por 11 Objetivos estratégicos, los cuales se alinearán a la nueva misión y visión de
la compañía en Chile y estarán estrechamente ligados a los conceptos que ABB Group
desea en todas sus unidades de negocios.

2. INTRODUCCION
Es importante para la empresa ABB poder diversificar sus contratos y lograr captar nuevos
clientes, a su vez ser un centro de excelencia, unreferente internacional de entrega de
conocimiento y valor agregado en servicios de gestión y mantenimiento de acti vos y
plantas mineras.
Para lo cual ABB decide llevar el éxito de su contrato PIITD, implementado y mantenido en
Codelco, a las distintas unidades de negocios o contratos nuevos que tiene en todo Chile,
esto exige la realización de un cambio en el plan estratégico orientándolo enfunción de
los objetivos específicos que tiene el actual contrato (que con tanto éxito se está
aplicando en la división Andina de Codelco).
Lo anterior pasa por definir una nueva Misión, Visión y objetivos estratégicos focos en los
cuales todos los contratos deben estar alineados, con esto se quiere logar un servicio de
excelencia, el cual sea responsable con el medio ambiente y pensado en eltrabajo
conjunto con los clientes.

3. DESCRIPIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Y EL SERVICIO
3.1 Descripción del Contrato
El concepto PIITD (Plataforma Integral de Información para Toma de Decisiones en Tiempo
Real), nace de la necesidad de Codelco División Andina (DAND) para concentrar la
información de instrumentación, comunicación, control y video proveniente de la mina
subterránea en una sola...