matriz de atributos/prestigio

MATRIZ DE ATRIBUTOS/PRESTIGIO
Esta matriz nos permite, de forma rápida y visual, poner en relación tres dimensiones: la interna de nuestro producto con sus atributos físicos, funcionales ypsicológicos y las externas de los clientes y beneficios que aportamos y los competidores y las ventajas de las que disponemos.
Ventajas Beneficios
Atributos físicos
Atributos funcionalesAtributos psicológicos/imagen

En la parte de atributos, se trata de examinar nuestro producto o servicio y enumerar sus atributos físicos (tamaño, diseño, forma, etiquetado, envase, color, materiales,durabilidad, etc.), funcionales (explicitar las cosas que el cliente puede hacer con nuestro producto, su fiabilidad, versatilidad, etc.) y psicológicos o de imagen (cómo se ve el cliente cuandoconsume nuestro producto, cómo se siente, ¿le hace ser distinguido, innovador, clásico, etc.?).
A partir de ese listado, por cada una de las características enunciadas, vamos desgranando las ventajas odesventajas que sobre nuestro grupo estratégico competidor tenemos en esas características y los beneficios o las molestias que ese atributo está creando en nuestros clientes. Esto es así porquenuestra oferta va a tener siempre una parte positiva con ventajas y beneficios y una negativa con desventajas y molestias; las estrategias entonces pueden ir desde potenciar las ventajas hasta disminuir lasdesventajas, dependiendo de la importancia que tenga para nuestros clientes.
Para su valoración, podemos usar un método muy sencillo consistente en listar todos los atributos y en una columnacolocar la posibilidad de que ocurra en una escala de uno a diez, por ejemplo; y en otra columna fijar el impacto en el negocio o importancia para el cliente en porcentaje sobre el 100%. Si multiplicamos lavaloración por el porcentaje de la otra columna (que supone un factor de ponderación), obtendremos ya valorados en positivo y en negativo los atributos; ahora solo queda centrarnos en aquellos que...