MATRIZ DE CAMBIO Y BSC PARA LA GESTIÓN DE PROCESOS EN

MATRIZ DE CAMBIO Y BSC PARA LA GESTIÓN DE PROCESOS EN
LA FÁBRICA DE CONFECCIONES ROGGER’S – HUANCAYO

Ing. José Olivera Meza, Ing. Miguel Inga Ávila, Mag. Freddy Arcos Chuquillanqui1
jlolivera@viabcp.com, miguel_inga@hotmail.com, arcos_2004@yahoo.es

RESUMEN
Debido al desarrollo improvisado y desarticulado de procesos, que genera un flujo de información deficiente, la competitividadorganizacional se enfrenta principalmente a barreras internas.
Confecciones Rogger’s, empresa huancaína líder en la confección de prendas para caballeros, enfrentaba una situación problema caracterizado por la redundancia e incertidumbre de funciones productivas y logísticas, flujo de información inoportuno e incierto, alto grado de desperdicio de recursos, entre otros, que restringía sucompetitividad.
Ante esta situación compleja, fue imperativo optimizar los recursos existentes de manera global y sostenida en los sistemas de producción y logística.
El trabajo comprende el diagnóstico de la situación problema y el diseño por procesos del sistema integral de producción y logística mediante la Metodología de Sistemas Blandos, complementado con fundamentos teóricos sobre la Teoría deRestricciones y la Matriz de Cambio en pro de un mayor desarrollo empresarial.
Palabras claves: Cambio Organizacional, MSB, BSC, TOC, Dinámica de Sistemas

ABSTRACT
Due to the unexpected and disarticulated development of processes, that generates a flow of deficient information, the organizacional competitiveness faces mainly internal barriers.
Textiles Rogger's, wanka company, leader in the articlepreparation for horsemen, faced a situation problem characterized by the redundancy and uncertainty of productive and logistic functions, flow of inopportune and uncertain information, high degree of waste of resources, among others, that its competitiveness restricted.
Before this complex situation, it was imperative to optimize the existing resources of global and maintained way in the logisticproduction systems.
The work includes the diagnosis of the situation problem and the design by processes of the integral system of logistic production and by means of the Soft Systems Methodology complemented with theoretical foundations on the Theory of Constrains and the Matrix of Change for a greater enterprise development.
Key words: Organisational Change, SSM, BSC, TOC, Dynamic of systems.I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La actual forma de dirección de las organizaciones, está condicionada a la participación individual, ausencia del enfoque de realimentación, definición deficiente de funciones, monitoreo con escasos indicadores lo cual se manifiesta en la falta de una coordinación orgánica en la ejecución de acciones. La estructura del sistema resultante es ineficaz y deficiente,sin permitir una adecuada toma de decisiones en beneficio del sistema.
Los procesos son llevados a cabo bajo un enfoque lineal, sin considerar con relevancia los efectos sobre los demás procesos y sobre sí mismos, lo cual genera un flujo de información deficiente.
Las empresas como sistemas sociales se caracterizan por su complejidad generado por el tipo de relaciones que poseen y por lanaturaleza ambigua de sus funciones y objetivos. El carácter de las relaciones en los sistemas sociales es bidireccional, debido a que cada miembro del sistema está interconectado con las demás y actúa en función a sus acciones pasadas así como a las acciones pasadas de los demás. Las acciones de las personas están sujetas a las imágenes que estos tienen de su entorno, a las visiones de la organizaciónque poseen y de los objetivos que persiguen; por consiguiente las organizaciones no tienen objetivos claramente definidos.
La solución de los problemas en las empresas requiere de una metodología que considere sus características antes mencionada; una metodología basada en el conocimiento previo del sistema y que permita plantear el problema al cual se pretende dar solución. El planteamiento de...