Matriz de concistencia de supermercado

Grado De Satisfaccion Del Cliente Del Restaurante Pardos - Presentation Transcript
GRADO DE SATISFACCION DEL CLIENTE DEL RESTAURANTE PARDOS CHICKEN DE LA CIUDAD DE CHICLAYO.” Martínez Chavesta,Judith R. Neyra Sánchez, Zully Zamora Paico Cinthya Marcela
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Hoy por hoy las Empresas no pueden sobrevivir por simple hecho de realizar un buen trabajo o crear un buenproducto. Sólo una excelente labor de interacción con los consumidores permite tener éxito en los mercado globales, cada vez más competitivos.
FORMULACION DEL PROBLEMA ¿Cuál es el grado de satisfacción delcliente que brinda el Restaurante “ PARDOS CHICKEN” en la ciudad de Chiclayo?
OBJETIVOS
Objetivo General:
Determinar cuál es el grado de satisfacción percibida por el cliente que brinda elRestaurante “PARDOS CHICKEN” en la ciudad de Chiclayo .
Objetivos Específicos:
-Determinar los factores que influyen en el grado de satisfacción del cliente. -Determinar lasprincipales razones de la insatisfacción del cliente. -Relacionar el grado de satisfacción y la calidad de servicio percibida por el cliente.-Identificar desde el grado de satisfacción del cliente la calidad de servicio que se brinda en el restaurante “PARDOS CHICKEN” en la ciudad de Chiclayo.
MARCO METODOLOGICO Tipode Investigación Investigación Descriptiva Método Encuestas Universo/ Muestra Pardos Chicken/ 80 clientes
VARIABLES
V. Independiente: Satisfacción al Cliente
V. Dependiente :Seguridad/Producto. /Atención/Precios/Infraestructura/ Salubridad.

SATISFACCION DEL CLIENTE Según el Prof. Philip Kotler, la satisfacción del cliente se define como "el nivel del estado de ánimo de unapersona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas " NIVELES
Insatisfacción
Satisfacción
Complacencia
FORMAS DE SATISFACCION...