MATRIZ DE CONSISTENCIA DE LA INVESTIGACI N1 Calidad De Servicio

MATRIZ DE CONSISTENCIA DE LA INVESTIGACIÓN
TÍTULO: PLANES DE PRESTACIONES Y SEGURIDAD SOCIAL
PROBLEMA
OBJETIVOS
HIPÓTESIS
VARIABLE
METODOLOGÍA
POBLACIÓN Y MUESTRA

PROBLEMA GENERAL

¿Qué planes deprestaciones y seguridad social se brindan a los trabajadores de la Gerencia de Fiscalización y Control de la Municipalidad Metropolitana de Lima en el año 201¿Cuál es la relación entre elservicio decalidad quebrindan los empleados de lacadena de súper mercadosmetro y la Buena atenciónal público en el distrito deSanta Anita en el año 24?

OBJETIVO GENERAL

Mejorar el servicio decalidad alcliente por partedel personal que labora enla cadena de súpermercados Metro, paramejorar y recuperar laafluencia de público,mediante la capacitaciónen ventas y marketing alpersonal de lossupermercado.HIPÒTESIS GENERAL

si se mejora en el Serviciode calidad y la buenaatención al público, porparte de los empleados dela cadena de súpermercados Metro, se elevarala acogida y afluencia declientes yconsumidores alsúper mercado


Variable:


Servicio de calida



Dimensiones:
1. Capacitación delpersonal.
2. 
3. Motivación delpersonal.
4. 
5. Promoción delpersonal-
6. 
7. Remuneración delpersonal


Tipode investigación:
Básica Sustantiva

Nivel de investigación:
Descriptivo


Diseño:
El diseño de investigación es el descriptivo simple:

M---O

Metodología:

a) Métodos:
Método descriptivo
Métodocientífico
Método Hipotético deductivo.
Método Analítico.


b) Técnicas:
El análisis documental
La encuesta




Población:

Trabajadores de la Gerencia de Fiscalización y Control, detallados de lasiguiente manera: Gerente 01, Subgerente 03, Jefes de área 03, empleados 43, personal administrativo 10.

N = 60

Muestra:
Se empleará el muestreo censal

n = 60

PROBLEMAS ESPECÍFICOS

1. Cuál es lainfluencia dela calidad de servicioque brinda losempleados de lacadena de súpermercados metro y laafluencia de público enel distrito de SantaAnita?.B. ¿Cuáles son losprocedimientos querealizan los...