matriz de consistencia TALENTO HUMANO





ASIGNATURA : Talento Humano y Cultura Organizacional



INFORME MONOGRAFICO

ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCION LABORAL EN
EL AREA DE CREDITOS & COBRANZAS DE LA EMPRESA UNICON S.A

ALUMNO: ERIK VELANDO DORREGARAY
MBA ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS RICARDO PALMA
II CICLO












CAPITULO I
DATOS ACADEMICOS
1. Datos informativos

1.1. Universidad : RICARDOPALMA
1.2. Maestría :MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
1.3. Ciclo académico y año :II SEMESTRE 2013
1.4. Asignatura :TALENTO HUMANO Y CULTURA ORGANIZACIONAL
1.5. Catedrático :Mg. RUBEN DE LA VEGA VEGA
1.6. Nombre del Maestrista :ERIK VELANDO DORREGARAY


CAPITULO II

2. Descripción del estudio

2.1. Problemática : El presente informe determinara si el empleado deUNICON SA está satisfecho con las condiciones laborales que le brinda la empresa.

2.2. Objetivos : GENERAL
Determinar el nivel de satisfacción del empleado de UNICON S.A

ESPECIFICOS
Describir los resultados de la encuesta de satisfacción.
Explicar las causas que generan debilidades y fortalezas.
Proponer acciones correctivas y dereforzamiento para mejorar y mantener un buen nivel de satisfacción..





2.3. Propósito : Determinar en qué medida afecta el nivel de satisfacción en el clima laboral en la empresa UNICON SA.


2.4. Delimitación del estudio

2.4.1. Periodo : La encuesta fue aplicada entre los meses de Octubre y Noviembre del 2013 .

2.4.2. Lugar : UNICON SAse ubica en el Distrito de San Juan de Miraflores ,Departamento de Lima ,
2.5. Metodología

2.5.1. Población y muestra : El área de Créditos & Cobranzas de UNICON S.A comprende la emisión de facturas entrega de documentos, evaluación de créditos y cobranzas a clientes de la compañía

2.5.2.Instrumentos de recolección de datos Se realizó una encuesta para obtener los datos que previamente fue validad por el docente a cargo.
2.5.3. Técnica de procesamiento de datos : se utilizó el Software SPSS 20.0
CAPITULO III
PRESENTACION Y ANALISIS DE RESULTADOS
3. Presentación y descripción de resultados:
Los resultados de las encuestas se presentan de la siguiente manera:
Primerobasado en porcentajes (%), obteniendo respuestas de los empleados a cada pregunta del cuestionario como: Muy insatisfecho, insatisfecho, satisfecho y muy satisfecho para detallar cada pregunta.
Se otorga un valor numérico a cada respuesta del cuestionario que va desde el 1 al 4, según se detalla en la tabla N°1.
Tabla 1
Opciones de Respuesta
Muy Insatisfecho
Insatisfecho
Satisfecho
MuySatisfecho
Puntuaciones
1
2
3
4

Segundo, los resultados se calificarán como Excelentes, Buenos, Regulares o Deficientes, según el rango al que correspondan, utilizando las medias aritméticas (en proporción al total) para obtener un grado de satisfacción de los empleados según la tabla 2
Tabla 2
De 90-100%
Excelentes
De 70-89.99%
Buenos
De 51% a 69.99%
Regular
De 50.99 % a menosDeficiente

3.1. Situación actual
De acuerdo al análisis e interpretación de los resultados obtenidos en la encuesta, se pudo encontrar lo siguiente
3.1.1. Autoridad
En general el 18.2% y el 45.5% de los empleados se encuentra muy satisfecho y satisfecho respectivamente de sus superiores en Unicon, obteniendo un nivel de satisfacción REGULAR. El 36.4% del personal no se encuentra satisfecho.
Entre27.3% y 36.4% del personal se encuentra insatisfecho con sus jefes. Ellos indican que no reciben el apoyo cuando lo necesitan, que sus ideas no son tomadas en cuenta y que su jefe no trata a todos los colaboradores iguales. La mayoría, entre el 63.6% y el 72.7% de los trabajadores se siente satisfecho en las situaciones mencionadas anteriormente.
Solamente el 18.2% dice que su jefe no les...