Matriz de consistencia - tesis

Páginas: 2 (328 palabras) Publicado: 16 de noviembre de 2011
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ
ESCUELA DE POST GRADO
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
MENCION MATKETING
TITULO: CALIDAD DE SERVICIO EN LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES ENCADENAS DE BOTICAS DE LA CIUDAD DE HUANCAYO
MATRIZ DE CONSISTENCIA

|PROBLEMAS GENERALES |OBJETIVO |HIPOTESIS |VARIABES|INDICADORES |METODOLOGIA |
|1.- ¿Cómo es la calidad de |-Determinar el nivel de |La calidad de servicio tiene |Calidadde Servicio |Atención personalizada. |Tipo: Investigación |
|servicio en las cadenas de |calidad en el servicio en |bajaincidencia con respecto a| |Volumen de ventas |Nivel: Descriptivo Explicativo |
|Boticas de la ciudad de |cadenas deboticas en |la atención personalizada y | |Profesionalidad |Variables: Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente |
|Huancayo?|comparación con las farmacias|respecto al precio si tiene un | | |Población: 04 Cadenas principales: BTL, Inkafarma,Arcángel y|
| |de la ciudad de Huancayo. |alto nivel en las cadenas de | | |fasa|
| | |Boticas. | ||Muestra: Boticas arcángel |
| | | | |...
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