Matriz de consistencia

MATRIZ DE CONSISTENCIA
I. TITULO DEL PROYECTO: “Innovación en los procesos de atención al cliente en la oficina Luren del Banco de Crédito del Perú de Ica, año 2011”
|II. PROBLEMA DEINVESTIGACIÓN |III. OBJETIVOS |IV. HIPÓTESIS Y VARIABLES |IV. MARCO TEORICO |V. ESTRATEGIA METODOLÓGICA |VII FUENTES DE|
| | | | ||INFORMACIÓN |
|PROBLEMA PRINCIPAL |OBJETIVO GENERAL | HIPOTESIS PRINCIPAL | 3.1 Marco Teórico|1. Tipo, Nivel y Diseño de | |
|¿De qué manera la Innovación en los |Determinar de qué manera la Innovación en |La innovación en los procesos de atención|Teoría de colas. |Investigación | |
|procesos influyen en optimizar la |los procesos de atención al cliente, |influyesignificativamente en los procesos de |Teoría de calidad. |Tipo: |- Libros |
|atención al cliente en la oficina Luren|influyen enoptimizar la atención al |atención al cliente en la oficina Luren del |Teoría de la reducción del impulso. |Investigación pura o básica. |- Revistas |
|del Banco de Crédito delPerú de Ica? |cliente en la oficina Luren del Banco de |Banco de Crédito del Perú de Ica del año 2011. |Teoría de restricciones. |Nivel: |- Folletos|
| |Crédito del Perú de Ica. | |Ley protección al consumidor |Investigación...