Matriz De Escalamiento De Incidentes

Páginas: 3 (573 palabras) Publicado: 21 de mayo de 2012
MATRIZ DE ESCALAMIENTO PARA ATENCIÓN DE INCIDENTES

Contenido
OBJETIVO DEL DOCUMENTO 2
ANTECEDENTES 2
LISTADO DE UBICACIONES 3
DISTRIBUCIÓN DE EQUIPOS 3
REQUISITOS 4
METODOLOGÍA PARAATENCIÓN DE INCIDENTES 4
MATRIZ DE ESCALAMIENTO 5
ALCANCES 5
NIVELES DE SERVICIO 5
ENTREGABLES 6
ANEXO 1 6

OBJETIVO DEL DOCUMENTO

El objetivo de este documento es proporcionar toda lainformación necesaria para mantener la operación y continuidad de funcionamiento en los equipos y localidades descritos.
En este documento se describe el procedimiento para la atención de incidentes delos equipos de cómputo e impresión, accesorios y mobiliario.

Asimismo se detallan los niveles de atención, alcances de servicio, responsables y datos de contacto.

ANTECEDENTES

Se instaló unabase de equipos compuesta de XX computadoras, de dos modelos, XX impresoras, XX multifuncionales, accesorios y mobiliario (mesas y sillas), los cuales están distribuidos en XX localidades, de acuerdoa las tablas A y B.

Tabla A, Equipos
Equipo | Total |
PCs Inclusión | |
PCs Desarrollo | |
Impresoras laser a color | |
Multifuncional | |
Mesas | |
Sillas | |Digitalizador de documentos | |
Pantalla LCD | |
Video cámara | |
Cámara fotográfica | |
Servidor de aplicaciones | |
UPS | |
Regulador de voltaje | |

Los equipos de cómputotienen instalado el siguiente software:

LISTADO DE UBICACIONES

* Ubicación 1
* Ubicación 2
* Ubicación 3
* .
* .
* .
* Ubicación n

DISTRIBUCIÓN DE EQUIPOS
Tabla B| Ubicación 1 | Ubicación 2 | Ubicación 3 | | | | | | | | Ubicación n |
PCs Inclusión | | | | | | | | | | | |
PCs Desarrollo | | | | | | | | | | | |
Impresoraslaser a color | | | | | | | | | | | |
Multifuncional | | | | | | | | | | | |
Mesas | | | | | | | | | | | |
Sillas | | | | | | | | | | | |...
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