matriz de indicadores del sgc
Páginas: 4 (808 palabras)
Publicado: 5 de agosto de 2014
MATRIZ DE INDICADORES DEL SISTEMA DE GESTION INTEGRAL
Planear, evaluar y dar
seguimiento al cumplimiento de
los procesos de Gestión definidos
por cada área, promoviendo una cultura de Calidad al interior de
la institución asegurando la
satisfacción del Estudiante
PROCESOS
RESPONSABLE DEL
PROCESO
INDICADORES
VALOR
ESPERADO
2010
UNIDAD DE
MEDIDA Acuerdos cumplidos
OBJETIVO
100
RAZON
RESPONSABLES
%
(acuerdos realizados/acuerdos tomados)
LILA FRIAS
(# de quejas cerradas/total de quejas que
proceden)
ARLENE UCANQuejas atendidas
Revision y
Medición
SISTEMA DE
GESTION INTEGRAL
100
%
Satisfacción Global del Cliente por encuesta de servicio
80
%
Satisfacción Global del Empleado
80
%No Conformidades atendidas por Auditorías Internas
100
%
Índice de Calidad
100
%
Mantener la certificación del ISO 9001:2008
1
#
Atención a la demanda en el primer semestreVisitas según calendario
100
%
90
%
Efectividad de la Promoción
15
%
Deserción
VINCULACION
%
Efectividad de la captación
Admisión
90
6
%Resultado de Aditoría de Servicio
ARLENE UCAN
Resultado de Encuesta de Ambiente
Laboral
DENISSE TREJO
(# de NC cerradas/total de NC detectadas)
AUDITOR LIDER(# de metas alcanzadas/# de metas
trazadas)
Resultado de Auditorías Externas
(# de alumnos aceptados/# de alumnos
que solicitaron)
(# visitas realizadas/total de visitas
programadas)
(# de alumnos inscritos/# de alumnos estimados)
(# de alumnos que solicitaron ficha/# de
alumnos que recibieron la promoción)
ARLENE UCAN
LILA FRIAS
ARTURO SANCHEZ
MANUEL AMAYA
MANUEL AMAYA
MANUEL AMAYA
KATHIA ZENTELLAReprobación
p
11
%
Alumnos Tutorados de la matrícula total
100
%
(# de bajas/matricula total)
sumatoria de reprobación por carrera/total
de materias en el semestre...
Planear, evaluar y dar
seguimiento al cumplimiento de
los procesos de Gestión definidos
por cada área, promoviendo una cultura de Calidad al interior de
la institución asegurando la
satisfacción del Estudiante
PROCESOS
RESPONSABLE DEL
PROCESO
INDICADORES
VALOR
ESPERADO
2010
UNIDAD DE
MEDIDA Acuerdos cumplidos
OBJETIVO
100
RAZON
RESPONSABLES
%
(acuerdos realizados/acuerdos tomados)
LILA FRIAS
(# de quejas cerradas/total de quejas que
proceden)
ARLENE UCANQuejas atendidas
Revision y
Medición
SISTEMA DE
GESTION INTEGRAL
100
%
Satisfacción Global del Cliente por encuesta de servicio
80
%
Satisfacción Global del Empleado
80
%No Conformidades atendidas por Auditorías Internas
100
%
Índice de Calidad
100
%
Mantener la certificación del ISO 9001:2008
1
#
Atención a la demanda en el primer semestreVisitas según calendario
100
%
90
%
Efectividad de la Promoción
15
%
Deserción
VINCULACION
%
Efectividad de la captación
Admisión
90
6
%Resultado de Aditoría de Servicio
ARLENE UCAN
Resultado de Encuesta de Ambiente
Laboral
DENISSE TREJO
(# de NC cerradas/total de NC detectadas)
AUDITOR LIDER(# de metas alcanzadas/# de metas
trazadas)
Resultado de Auditorías Externas
(# de alumnos aceptados/# de alumnos
que solicitaron)
(# visitas realizadas/total de visitas
programadas)
(# de alumnos inscritos/# de alumnos estimados)
(# de alumnos que solicitaron ficha/# de
alumnos que recibieron la promoción)
ARLENE UCAN
LILA FRIAS
ARTURO SANCHEZ
MANUEL AMAYA
MANUEL AMAYA
MANUEL AMAYA
KATHIA ZENTELLAReprobación
p
11
%
Alumnos Tutorados de la matrícula total
100
%
(# de bajas/matricula total)
sumatoria de reprobación por carrera/total
de materias en el semestre...
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